記者從市人社局獲悉，為進一步方便企業(yè)、群眾網(wǎng)上辦事，該局開發(fā)了5G視頻幫辦系統(tǒng)，并于9月1日起在微信小程序正式上線運行。

通過該平臺，申請人與客服人員可進行視頻連線、文件傳輸、在線簽名，并由客服人員為申請人代辦相關業(yè)務，從而實現(xiàn)“一個視頻電話解決所有問題”。

工作人員現(xiàn)場向記者進行了操作演示：打開“微信”，搜索“襄陽人社視頻幫辦”小程序，點擊進入視頻幫辦界面，點擊需辦理事項右側的“視頻”圖標，選擇服務大廳后，即可與客服人員面對面交流?？头藛T在線指導申請人準備所需材料并拍照上傳，隨后，客服人員下載并錄入業(yè)務系統(tǒng)辦理。

同時，襄陽市人社部門還建立了業(yè)務專家?guī)?，對于復雜事項可以通過該系統(tǒng)邀請專家開啟“三方視頻連線”，由專家為申請人做更為詳細的政策解答。

市人社局相關負責人表示，因系統(tǒng)處于上線初期，第一批先行上線單位信息變更、單位職工(含靈活就業(yè)人員)個人信息變更、退休人員養(yǎng)老保險待遇發(fā)放賬號維護、專業(yè)技術人員起點職務認定、勞動用工備案等6個服務事項，設置2名前臺客服，待運行平穩(wěn)后再根據(jù)實際情況增加客服人員和事項。

(記者 徐勇)

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