現(xiàn)實生活中，許多消費者都會遇到這種情況。提前在網(wǎng)上買好電影票，由于種種原因無法觀影，但電影票“不退不改”的規(guī)定，讓消費者無法退票或改簽，花的錢也就打了水漂。這起案例以電影城敗訴告終，等于明確告訴廣大消費者，電影票“不退不改”的潛規(guī)則行不通了。

消費者花了錢并沒有享受觀影服務(wù)，電影票“不退不改”顯然有失公允。但大多數(shù)消費者默認(rèn)了這樣的潛規(guī)則，不會和電影院較真和維權(quán)。這起案例中，濟(jì)南的王先生并沒有選擇沉默，而是選擇了維權(quán)，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，最終成功了。

消費者網(wǎng)購電影票，與電影院形成服務(wù)買賣關(guān)系。我國消費者權(quán)益保護(hù)法并沒有將提供服務(wù)的行為排除在保護(hù)范圍外。電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購買電影票。其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易，限制、排除了觀眾在合理時間內(nèi)退票或改簽的合法權(quán)益，加重消費者責(zé)任、減輕經(jīng)營者責(zé)任，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，屬于無效條款。

此案例也是一堂普法課，讓廣大消費者和電影院經(jīng)營管理者，均知曉電影票“不退不改”的潛規(guī)則，屬于違法行為。當(dāng)然，基于平衡經(jīng)營者和消費者之間的利益，電影院經(jīng)營者可以收取一定的退改簽費用，以避免消費者濫用“退改簽”損害電影院的合法利益?？傊纫亲o(hù)消費者的真實消費意愿，也要有效避免市場資源的浪費，才能實現(xiàn)共贏。

(記者 丁家發(fā))

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