近日，“豐巢快遞柜超時收費”一事引發(fā)熱議。廣東省郵政管理局向南方日報、南方+記者回應(yīng)稱，寄遞企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格履行投遞服務(wù)約定，保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。豐巢智能快遞柜的使用，要充分尊重消費者自主選擇的權(quán)利，若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜，因此而產(chǎn)生的費用，消費者可以通過法律途徑進(jìn)行追償。

廣東省郵政管理局表示，《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。”《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”

“智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，積極妥善處理與用戶、智能快件箱使用企業(yè)的關(guān)系。”廣東省郵政管理局表示，郵政管理部門將依法依規(guī)對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保行業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

消費者在使用快遞服務(wù)過程中如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可依照《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》規(guī)定，先向相關(guān)寄遞企業(yè)投訴。如向寄遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)或者對企業(yè)處理和答復(fù)不滿意，或者寄遞企業(yè)投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可按規(guī)定通過電話或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站等方式向郵政業(yè)消費者申訴中心進(jìn)行申訴。廣東省郵政業(yè)消費者申訴專用電話為020-12305。

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