直播電商不斷提升消費(fèi)活力,2019年雙11全天淘寶直播帶動(dòng)成交近200億元,其中,億元直播間超過10個(gè),千萬元直播間超過100個(gè),雙11啟動(dòng)僅63分鐘淘寶直播帶動(dòng)的成交額就超2018年雙11全天。這并非頂點(diǎn),直播帶貨仍在快速增長,據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2020年直播電商用戶規(guī)模有望達(dá)到5.26億人,在網(wǎng)民中占比過半,交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到9160億元。

如今常見不鮮的百萬、千萬銷售額并非一蹴而就,背后是整個(gè)體系相關(guān)各方、尤其是政策法規(guī)的有力保障。通過細(xì)致且不斷完善的管理,直播帶貨中暫時(shí)出現(xiàn)的問題得到有效解決,這也保證了作為大熱的新渠道,直播電商能夠持續(xù)良性發(fā)展,釋放更多消費(fèi)能量。

既優(yōu)惠又直觀,直播釋放大眾消費(fèi)力

直播電商的火爆,消費(fèi)者深有體會(huì),因?yàn)橹辈ラg里的產(chǎn)品往往是原價(jià)的五到七折,還有贈(zèng)品,節(jié)日或活動(dòng)期間可能低至兩三折,如此優(yōu)惠很難不令人心動(dòng)。“幾千萬人觀看直播間去秒殺幾千份或者幾萬份的產(chǎn)品,手速慢基本搶不到。”在圖書行業(yè)工作的黃慧告訴記者,心儀的產(chǎn)品往往一打開加購頁面就顯示缺貨下架,她給記者展示一張購物訂單,原價(jià)每盒近20元的速食拉面在直播間購買,每盒不到16元;原價(jià)每袋近30元的韓國速凍餃子在直播間購買,每袋不到10元。

直播電商對(duì)消費(fèi)者的吸引力不僅僅是折扣、贈(zèng)品和便宜。在家居行業(yè)工作的珊珊認(rèn)為,“有的直播間有專業(yè)人士做介紹和使用指導(dǎo),買來的產(chǎn)品使用率更高。”她曾購買某款面包機(jī),直播間有廠家專人現(xiàn)場教授食材準(zhǔn)備、制作過程,成品效果也看得見。直播更加直觀地呈現(xiàn)商品特性,既提升了購買欲,也減少了“失手”的可能。“主播會(huì)對(duì)產(chǎn)品試用、試穿或試吃,都會(huì)夸產(chǎn)品各種好,但動(dòng)態(tài)的、全方位的展示下,消費(fèi)者也能看到產(chǎn)品到底合不合適自己。”珊珊在看到直播預(yù)告后曾對(duì)一款螺螄粉感興趣,但在直播間制作及試吃過程中,珊珊發(fā)現(xiàn)配料中炸腐竹較少,米粉是干粉而非濕粉,最終沒有下單。

另一方面,直播間百萬、千萬級(jí)的單品銷售額,較容易讓普通產(chǎn)品成為爆品,“這也讓部分客戶對(duì)上直播非常執(zhí)著。”從事品牌服務(wù)的Alex告訴記者,進(jìn)入網(wǎng)紅主播團(tuán)隊(duì)的選品“法眼”并不容易,團(tuán)隊(duì)對(duì)了解主播報(bào)價(jià)和排期的請(qǐng)求有時(shí)數(shù)周都來不及回復(fù),隨后填寫表格申請(qǐng)、寄送樣品和優(yōu)惠、贈(zèng)品談判也有高要求,整個(gè)過程一點(diǎn)兒也不簡單,但巨大的銷量和直面消費(fèi)者的機(jī)會(huì)讓很多品牌無法拒絕,“出十幾二十萬元的保證金或者坑位費(fèi)都可以。”

細(xì)化管理規(guī)范環(huán)境,保障直播良性發(fā)展

直播消費(fèi)中,優(yōu)惠、直觀、專業(yè)等特制給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn),也為賣家提供了新的推廣及銷售渠道,而相關(guān)的政策法規(guī)則為消費(fèi)者在直播帶貨、尤其是快消食品領(lǐng)域有更好的體驗(yàn)保駕護(hù)航。

對(duì)于直播間帶貨的食安問題,黃慧分享經(jīng)驗(yàn),“買知名品牌、有冷鏈配送的比較保險(xiǎn),自己沒有吃過只看主播推薦的,也不要著急買。”

不少消費(fèi)者和黃慧一樣認(rèn)為直播購物瑕不掩瑜。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月發(fā)布的直播電商購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示,對(duì)于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為79.2分,對(duì)于購物體驗(yàn)的整體滿意度為81.9分,消費(fèi)者滿意度總體較好;在曾遇到問題的37.3%消費(fèi)者中,僅有13.6%的進(jìn)行投訴,23.7%的消費(fèi)者遇到問題并沒有投訴。

為了直播行業(yè)的良性發(fā)展,對(duì)直播帶貨中的食品安全加以保障和有序管理,有關(guān)部門也高度關(guān)注并不斷完善管理。記者了解到,最高人民檢察院、國家市場監(jiān)督管理總局、國家藥品監(jiān)督管理局自2019年9月在全國聯(lián)合開展“落實(shí)食品藥品安全‘四個(gè)最嚴(yán)’要求”專項(xiàng)行動(dòng),行動(dòng)將持續(xù)至今年12月,直播帶貨網(wǎng)紅食品作為食品消費(fèi)的新方式也在其中,受到相關(guān)管理部門和平臺(tái)方更多關(guān)注和積極反饋。

中消協(xié)方面指出,直播電商各類經(jīng)營者,特別是直播電商平臺(tái)經(jīng)營者,需要明確責(zé)任義務(wù),自覺強(qiáng)化誠信規(guī)范經(jīng)營。廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安也對(duì)媒體表示,直播平臺(tái)應(yīng)通過信用評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行管理和約束,從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí)。

記者了解到,像淘寶直播平臺(tái)就表示依托其治理體系,對(duì)主播的行為、商家的貨品做有效管控,對(duì)可能出現(xiàn)的問題也會(huì)積極配合有關(guān)部門開展工作;快手平臺(tái)在入駐審核外,上線商戶資質(zhì)審核、商品審核、內(nèi)容審核體系,并建立三審制度;蘑菇街也稱對(duì)供應(yīng)鏈商家有嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),會(huì)積極配合監(jiān)管部門工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理機(jī)制。隨著有關(guān)部門繼續(xù)完善對(duì)直播帶貨的管理,消費(fèi)者也將有更加安全放心的購物環(huán)境。

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