“一開始說是幫忙投票,結(jié)果把我拉入店鋪內(nèi),騙了5800元。”近日,在廣州市天河區(qū)東圃大馬路美華百貨附近工作的陳燕(化名)向新快報投訴稱,她此前被美華百貨的一家手機(jī)店店員以“幫忙投票”名義拉入店內(nèi)。店員聲稱積分超過1500分即可以領(lǐng)取手機(jī)或平板電腦,要領(lǐng)取的話需要參加他們的“聚惠mall”商城活動。結(jié)果,陳燕支付了5800元,參加該活動。事后,陳燕發(fā)現(xiàn)陷入了“三步套路”,上當(dāng)了,當(dāng)天要求退款,被店員拒絕。

手機(jī)店以“幫忙投票”名義拉人入店

陳燕說,4月11日下午,她在東圃大馬路美華百貨逛完街,路過美華百貨一樓的一家店鋪,店鋪招牌寫著“5G智慧生活館”,店員請她“幫忙投票” ,陳燕完成投票正準(zhǔn)備離開時被店員叫住,詢問“有沒有查過手機(jī)信用積分,積滿1500分可以免費(fèi)領(lǐng)取電子產(chǎn)品”。

未等陳燕多想,店員即將其電話號碼輸入公眾號內(nèi),結(jié)果顯示她的積分為2000多分,已超過1500分。在與店員溝通過程中,她多次要求對方確認(rèn)要不要再次付款,店員肯定回答不收取任何費(fèi)用。

隨后店員領(lǐng)她進(jìn)入店鋪內(nèi),換另一名店員進(jìn)行介紹,而這時店員開始介紹“聚惠mall”APP的推廣活動,聲稱參與活動可以領(lǐng)取5999個“金幣”,可在該商城消費(fèi),但這“金幣”需要后期返還。陳燕簽了受理單之后,掃描店員拿出的二維碼,下載“聚惠mall”APP,發(fā)現(xiàn)輸入手機(jī)號之后,5999個金幣直接到賬。“我馬上就說想取消參與,店員告知不能撤銷,同樣不能退款。”陳燕無奈之下選擇了償還“金幣”(實(shí)際上是用錢購買這些“金幣”),用花唄支付了5800元。

消委會組織雙方調(diào)解但未達(dá)成一致

“我發(fā)現(xiàn)被騙之后,多次要求退款,可都沒結(jié)果。”陳燕說,當(dāng)天她打電話給該店的經(jīng)理要求退款,當(dāng)時經(jīng)理在電話里答應(yīng)辦理退款,“可后來我到店里時,又說不能退”。

陳燕向新快報記者展示了一份她與店員的聊天記錄,聊天記錄顯示一名王姓店員稱自己只是辦理單銷售員,陳燕投訴之事可以回店協(xié)商,由店長處理。

隨后她從“聚惠mall”APP里找到客服電話,發(fā)現(xiàn)這是一個來自東莞的手機(jī)號碼,并非固定電話。陳燕撥打此電話投訴,對方表示“退款與商城無關(guān),只能找手機(jī)店”。

陳燕無奈之下只好向消委會反映情況。廣州天河車陂消委會受理了該投訴之后,于4月16日組織雙方調(diào)解,可雙方?jīng)]達(dá)成一致,調(diào)解終止。新快報記者從《車陂消費(fèi)者協(xié)會(委員會)投訴終止調(diào)解通知書》了解到,當(dāng)時陳燕投訴稱商家未履行服務(wù)約定,服務(wù)與購買時不一致,要求退款。在調(diào)解過程中,手機(jī)店不同意全額退款的要求,雙方各持己見,消委會決定終止調(diào)解。

“商家一口咬定我是自愿簽署的受理單。”陳燕說,現(xiàn)在雙方基本協(xié)商不了,下一步她打算去法院起訴,要回屬于自己的錢。

商家回應(yīng):沒有欺騙只是引導(dǎo)消費(fèi)

在接到陳燕投訴之后,新快報記者假裝路過該店鋪,其店員同樣以“投票”名義帶領(lǐng)記者進(jìn)入店內(nèi)。記者發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)所有推廣廣告已修改,用膠水貼上“VIP”字眼,更改成推廣“VIP商城”。

隨后店員以“查詢手機(jī)積分”為名驗證新快報記者的手機(jī)號碼,聲稱“你的積分有1700分,超過了1500分就可以領(lǐng)平板電腦或手機(jī)”,此后多次推廣“VIP商城”,稱只要3999元即可參與。

就手機(jī)積分可領(lǐng)取平板電腦一事,新快報記者聯(lián)系中國移動、中國聯(lián)通兩家電信公司的客服,對方均表示無此類活動,手機(jī)積分只能換購官網(wǎng)里指定的商品。中國聯(lián)通的客服表示,1700分的積分最多能換購十來元的話費(fèi),這類活動可能是不正規(guī)的店鋪?zhàn)孕羞\(yùn)營的。

4月26日,新快報記者聯(lián)系該店一名售后經(jīng)理,并表明身份,他表示“陳燕的情況,店方不是拒絕退款,而是不接受全額退款”。

該售后經(jīng)理表示,在消委會介入調(diào)解時,他提出了自己的方案:“可以退回自己賺取的幾百元傭金,并且回購陳燕手上的平板電腦,這個金額約為2000元。”他否認(rèn)存在欺騙,只是引導(dǎo)消費(fèi),“沒有逼著消費(fèi)者充錢進(jìn)去”。

若商家存在消費(fèi)欺詐 則合同無效

說法

針對陳燕投訴的事情,廣東法制盛邦律師事務(wù)所高級合伙人兼刑事業(yè)務(wù)部部長陳亮律師認(rèn)為,如果陳燕所述情況屬實(shí),則相關(guān)商家至少已涉嫌消費(fèi)欺詐。如果還有證據(jù)證明該商家有非法占有的目的,則該商家及其相關(guān)工作人員的行為還涉嫌詐騙。

陳亮稱,根據(jù)我國《治安管理處罰法》的規(guī)定,即使行為人因涉案金額不能達(dá)到詐騙罪的立案標(biāo)準(zhǔn)而不予追究刑事責(zé)任的,也應(yīng)對其給予行政處罰,且最高可處15日行政拘留。

陳亮告訴新快報記者,根據(jù)我國法律規(guī)定,如果相關(guān)商家存在消費(fèi)欺詐或者涉嫌詐騙,則陳燕與之簽訂的合同就不具法律效力,且屬自始無效,商家應(yīng)將所收取的款項全部退還給消費(fèi)者。

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