據(jù)廣東省消委會(huì)披露,疫情期間該會(huì)每天都接到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢投訴,今年第一季度僅深圳市消委會(huì)就接到相關(guān)投訴8500多件,全省相關(guān)投訴預(yù)計(jì)超萬件。

受新冠肺炎疫情影響,大量未成年人“宅”在家里,網(wǎng)絡(luò)游戲成為他們娛樂休閑的首選,這也導(dǎo)致未成年人沉迷游戲、過度消費(fèi)等問題更加突出,有關(guān)消費(fèi)糾紛急劇上升。

3月24日,湖北孫先生向廣東省消委會(huì)投訴,疫情期間家中在讀小學(xué)一年級(jí)的小孩在使用家長手機(jī)上網(wǎng)課期間,迷上了一款手游,短短4天時(shí)間就充值5000多元(開機(jī)密碼與支付密碼一致,所以被他試出來了)。孫先生到消委會(huì)投訴,要求退還所充費(fèi)用。經(jīng)協(xié)調(diào),游戲公司認(rèn)為經(jīng)核實(shí)所充值道具已經(jīng)消耗使用,只答應(yīng)待用戶提供相關(guān)資料申請退款特殊申請退還部分費(fèi)用(3529元)。

為切實(shí)推動(dòng)解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)問題,近日廣東省消委會(huì)約談了省內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)游戲知名企業(yè),要求企業(yè)切實(shí)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,采取有效措施保護(hù)未成年人消費(fèi)權(quán)益。

省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)主要存在三大問題:一是實(shí)名認(rèn)證執(zhí)行存漏洞,未成年人可繞開登錄;二是支付環(huán)節(jié)無須認(rèn)證,通過成年人賬號(hào)充值無上限;三是未成年人充值舉證難,退費(fèi)維權(quán)道路艱辛。

標(biāo)簽： 網(wǎng)絡(luò)游戲