新型“宅經(jīng)濟(jì)”的迅速崛起、消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變、到家服務(wù)的升級等趨勢漸顯，逐漸衍生“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”新模式。北京商報記者獲悉，目前全國多場景“無接觸”服務(wù)激增，為了滿足疫情期間消費(fèi)者剛性需求，需要“密切接觸”的生活服務(wù)業(yè)也不得不將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上進(jìn)行，不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，線下企業(yè)的到家業(yè)務(wù)普遍增長80%-200%。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，“宅經(jīng)濟(jì)”為生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化升級按下了快進(jìn)鍵。

50%家政訂單線上完成

疫情隔離防控措施下，部分家政服務(wù)緊急暫停，但一根網(wǎng)線串聯(lián)起了家政阿姨和客戶兩端的供需。

為了滿足家政服務(wù)剛需，不少企業(yè)推出線上培訓(xùn)、面試、簽約的“一條龍服務(wù)”，打通家政服務(wù)交易全在線閉環(huán)，將傳統(tǒng)的線下家政交易轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上模式，通過在線方式保證家政阿姨與客戶的溝通，提高溝通和工作效益。

58到家集團(tuán)CEO陳小華告訴北京商報記者，針對供需兩端，家政阿姨使用“阿姨一點(diǎn)通”App完成家政職業(yè)技能培訓(xùn)與考核、簡歷建立和上傳、在線面試等準(zhǔn)備工作，消費(fèi)者可以通過“58到家”App完成在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠(yuǎn)程簽單及在線付款等完整交易流程。

北京商報記者在58到家App看到，每一位阿姨的簡歷包含了阿姨的個人基本情況、工作時間、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、健康證明以及實時體溫健康狀態(tài)。消費(fèi)者可以根據(jù)個人需求選擇阿姨，并預(yù)約在線面試時間，匹配成功后直接在App簽訂合同并完成支付交易。陳小華強(qiáng)調(diào)，目前公司50%以上的訂單是通過視頻面試匹配成功的。同時，保姆、月嫂、育兒嫂訂單量在本月恢復(fù)至去年同期的70%-80%。

同時，阿姨來了、愛儂家政也根據(jù)各自實際情況對業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，訂單量也在逐漸恢復(fù)至75%以上。

北京商報記者了解到，愛儂家政在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中新增電子簽名功能，阿姨與消費(fèi)者雙方通過微信等社交軟件進(jìn)行在線面試后，消費(fèi)者可以通過識別二維碼瀏覽合同選擇電子簽約和在線支付。而阿姨來了也是通過微信等社交軟件完成線上面試，并通過郵寄合同完成雙方簽約。

洗衣店開進(jìn)天貓京東

疫情在好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的洗衣需求也逐漸攀升。出于安全防護(hù)考慮，除了“隔著一道玻璃門互動”，部分企業(yè)還為消費(fèi)者提供了“線上郵寄清洗”的第二選項。

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，e袋洗于近日在京東開設(shè)旗艦店，加碼在電商平臺的布局。該店目前上線洗衣、洗鞋以及儲值卡等服務(wù)，洗衣價格在45-138元，洗鞋價格在39-160元，標(biāo)價59元的單件長短羽絨服清洗占據(jù)最高銷量。同時，e袋洗還在天貓同樣開設(shè)一家旗艦店，清洗類別相對詳細(xì)，該店銷量最高的同樣為標(biāo)價59元的單件長短羽絨服清洗，月銷量為515筆。

通過向天貓旗艦店客服問詢，北京商報記者了解到，需要清洗的衣物可以聯(lián)系工作人員取走，清洗好后的衣物也由工作人員預(yù)約時間送回?？头?qiáng)調(diào)，由于目前是特殊清洗高峰期，清洗周期在1-2周，日常清洗也需要1周，且因清洗是由工廠統(tǒng)一操作，消費(fèi)者并不能選擇單獨(dú)清洗。

北京商報記者了解到，相對于線下清洗的“視情況定價”，線上門店的“一口價”更受消費(fèi)者青睞。消費(fèi)者張女士告訴記者，社區(qū)的洗衣門店根據(jù)衣服的長度和清洗程度給出不一樣的價格，短款羽絨服的清洗收費(fèi)為50元，長款羽絨服的清洗在70元左右。“不著急穿的冬季羽絨服會選擇線上的清洗店。”

維修云接單

疫情的好轉(zhuǎn)并未讓社區(qū)的防疫松懈，出于安全和時間的靈活性，線上維修業(yè)務(wù)逐漸回溫。據(jù)悉，在疫情下的兩個多月，手機(jī)維修O2O上門服務(wù)的優(yōu)勢凸顯，業(yè)務(wù)量也有所攀升。

閃修俠客服告訴北京商報記者，消費(fèi)者可以通過線上預(yù)約，選擇到家維修或者郵寄維修。消費(fèi)者在線上下單后，客服會建議維修師傅上門維修;消費(fèi)者也可以在App下單后聯(lián)系工作人員進(jìn)行郵寄，維修過程會有全程監(jiān)控，并保證在維修前后進(jìn)行消毒，維修周期約為5天。

同時，部分線下門店也開啟了“直播維修生涯”。北京商報記者在社交平臺了解到，電子產(chǎn)品維修個人經(jīng)營戶王先生在快手上通過直播接單。王先生表示，直播后粉絲從幾個逐漸增加到數(shù)萬，通過直播進(jìn)行引流，訂單量快速增長，“因為我開設(shè)了線上接單，有時候一天要維修20多部手機(jī)，消費(fèi)者可以選擇閃送或者其他方式郵寄到店進(jìn)行維修”。記者還在抖音看到，“手機(jī)正維修”“GeekBar”等博主開啟了線上手機(jī)維修教學(xué)，有消費(fèi)者在評論中詢問手機(jī)維修問題。

此外，線上預(yù)約的到家服務(wù)訂單也逐漸攀升。據(jù)極客修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前各小區(qū)的封閉式管理并未松懈，維修師傅不能隨意進(jìn)出小區(qū)，于是在小區(qū)門口外的空曠地搭起了臨時工作臺，公司維修師傅每日訂單量也在15-20單之間。

標(biāo)簽： 宅經(jīng)濟(jì)