近日，省市場(chǎng)監(jiān)管局公布2019年度全省消費(fèi)維權(quán)情況。全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門全年共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)、建議292657件，其中咨詢198074件、投訴64769件、舉報(bào)29814件，分別占訴求總量的67.68%、22.13%、10.19%。

受理總量大幅增長(zhǎng)，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)80%

據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年度全省消費(fèi)者訴求總量，比2018年增加54957件，訴求辦結(jié)率達(dá)99.59%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)80%，涉及消費(fèi)爭(zhēng)議金額118968.31萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5483.48萬(wàn)元。

2019年12315受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)、建議等總量不斷增長(zhǎng)，其中投訴、舉報(bào)受理量增幅較快。

主要有三個(gè)方面的原因。首先，是暢通訴求渠道。我省市場(chǎng)監(jiān)管部門于7月1日完成投訴舉報(bào)熱線五號(hào)合一，于12月20日完成市場(chǎng)監(jiān)管熱線和信息化平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了全省統(tǒng)一使用全國(guó)12315平臺(tái)登記、處理消費(fèi)者和社會(huì)公眾投訴舉報(bào)信息，實(shí)現(xiàn)了“線上線下一體化”的目標(biāo)。其次，城鄉(xiāng)居民收入不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)能力不斷提高。三是消費(fèi)維權(quán)氛圍良好。

服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛投訴量攀升

2019年受理的投訴中，商品類投訴依然處于主導(dǎo)地位，其中商品類36816件，占投訴總量的60.88%，相比2018年商品類投訴減少16557件。服務(wù)類23660件，占投訴總量的39.12%，相比2018年服務(wù)類投訴增加5544件，同比增長(zhǎng)30.6%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)范，2019年非現(xiàn)場(chǎng)銷售方式投訴占比呈下降趨勢(shì)，其中現(xiàn)場(chǎng)銷售(線下銷售)投訴43602件，占投訴總量的72.51%。非現(xiàn)場(chǎng)銷售(線上銷售)方式17369件，占投訴總量的28.49%，主要包括互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物11657件、郵購(gòu)服等。

與此同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)成為投訴的新熱點(diǎn)。2019年被投訴次數(shù)較多的經(jīng)營(yíng)主體主要有電斑馬、中國(guó)移動(dòng)、風(fēng)尚購(gòu)物等，其中電斑馬1190件，比2018年增長(zhǎng)546.74%。

標(biāo)簽： 江西省 消費(fèi)維權(quán)