2009年1月,我國正式進(jìn)入移動通信3G時代,經(jīng)過10年發(fā)展,以5G為代表的通信技術(shù)正向各行業(yè)滲透,成為經(jīng)濟發(fā)展新動力。天眼查數(shù)據(jù)顯示,2009年至2019年,我國10年間新增“通訊”企業(yè)超20萬家。這些企業(yè)大多數(shù)體量較小,89%的企業(yè)注冊資本低于100萬,而注冊資本在1000萬以上的僅5546家。與此同時,高度依托于技術(shù)的通訊行業(yè),其中高新企業(yè)有1092家,占比僅0.36%。

此外,通訊行業(yè)在政策限制、資本環(huán)境等改變的背景下,企業(yè)數(shù)量在增長的同時也面臨著優(yōu)勝劣汰,天眼查數(shù)據(jù)顯示,10年間因吊銷、注銷而退出的“通訊”企業(yè)也達(dá)到18萬家。而在過去5年間(2015年-2019年),在行業(yè)限定為“電信”的285625 家企業(yè)中,共積累了5955條行政處罰信息,包括了“違反稅收管理”“不正當(dāng)競爭”、相關(guān)“用戶實名登記”等違法行為;與此同時,5年中被執(zhí)行人數(shù)增長趨勢明顯,2019年“通信”企業(yè)的被執(zhí)行人新增條數(shù)是5年前的17倍。

315之際,回顧通訊行業(yè)近10年的用戶投訴情況:根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2018年,通訊類產(chǎn)品投訴位列第二,2019年通訊類產(chǎn)品投訴降為第四,共有20184件,回到2009年,移動電話類的投訴量高達(dá)49364件,在這些投訴案例中,產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是引發(fā)投訴的主要原因;2009年電信服務(wù)的投訴量為36522件,位列服務(wù)投訴第4名,十年過去,雖然電信服務(wù)投訴量有所減少但是問題仍然突出。

以垃圾短信和預(yù)裝軟件現(xiàn)象為首,同時消費者也關(guān)注包括民營寬帶質(zhì)量、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全等問題,類似“電信詐騙”等詞更是常年登上315熱搜,針對于此,三大運營商在積極投入,通過實名制驗證、詐騙攔截等技術(shù)手段解決。

伴隨著傳統(tǒng)設(shè)備走向智能化,安全漏洞高發(fā)產(chǎn)品向智能設(shè)備傾斜的趨勢明顯,中科智聯(lián)科技有限公司、壹鴿科技、陜西易龍芯科人工智能科技有限公司、秒嘀科技等公司就在2019年315以“機器人尋呼系統(tǒng)撥打騷擾電話”被點名。天眼查數(shù)據(jù)顯示,相關(guān)企業(yè)多為高新企業(yè),融資金額動輒逾千萬。

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