疫情期間，在線教育機構紛紛推出新產(chǎn)品、新服務，吸引眾多消費者使用。圖為一位小學生正在上直播課。
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受新冠肺炎疫情影響，大中小學延期開學，線下教育培訓停課，在線教育消費迎來快速增長，各類新模式、新技術、新業(yè)態(tài)紛紛涌現(xiàn)，刷新用戶消費體驗。未來，在線教育要邁向高質(zhì)量發(fā)展，還須從師資、產(chǎn)品、服務等多方面發(fā)力

在線教育發(fā)展快

疫情期間，不少尚未觸網(wǎng)的潛在用戶開始嘗試在線教育，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高

“寒假時我給孩子報了線下培訓班，疫情發(fā)生后都換成線上課了，課程總費用較之前降低一半多。”江西南昌市西湖區(qū)居民侯潤學說。

近日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的“疫情對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展影響”專項研究結(jié)果表明，疫情沖擊之下也催生了消費新習慣，線上產(chǎn)業(yè)鏈迎來發(fā)展機遇，在線教育面臨廣闊的市場空間。

根據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù)，關鍵詞“在線教育”的搜索指數(shù)從年前1月17日的300增長到2月10日的接近5000，近一個月教育類行業(yè)的百度網(wǎng)盤企業(yè)用戶數(shù)量最多。北京貴士信息科技公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，教育學習APP每日活躍用戶數(shù)從平時的8700萬上升至疫情期間的1.27億，升幅46%，其中基礎教育(K12教育)的每日活躍用戶數(shù)增加了2300多萬。

“人們教育培訓類消費需求是龐大的，在線教育平臺為用戶學習提供了有力支撐。”網(wǎng)易有道CEO周楓說。去年底發(fā)布的《2019年第三季度中國在線教育行業(yè)數(shù)據(jù)報告》顯示，2019年全年在線教育市場規(guī)模預計超3100億元;作業(yè)類、單詞類APP仍最受用戶歡迎，是用戶數(shù)最多的兩類在線教育產(chǎn)品。

“疫情期間，不少尚未觸網(wǎng)的潛在用戶開始嘗試在線教育，在線教育的整體滲透率與獲客效率都將得到提高。”北京大學深圳研究生院人文學院執(zhí)行院長于長江說。

工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員劉興亮認為，我國有1.8億中小學生，隨著人們對在線教育認知的加深，未來在線教育消費市場規(guī)模還將持續(xù)擴大，在線教育前景看好。

消費體驗亮點多

新模式、新業(yè)態(tài)、新技術紛紛應用，新增用戶大多來自下沉市場

錄播、直播、點播;一對一教學、雙師直播教學;學科輔導、心理輔導、職業(yè)生涯規(guī)劃……疫情期間，在線教育呈現(xiàn)諸多亮點，新模式、新業(yè)態(tài)、新技術應用刷新消費體驗。

記者在采訪中了解到，目前線上教學有多種方式，比如個人直播、錄制授課、慕課(MOOC)授課、專用教室直播等。一些機構推出體驗課程，允許用戶先期試聽、試看。一些機構將人工智能技術用到在線教育中，在還原線下學習體驗、提供個性化評測反饋等方面發(fā)揮了不可替代的作用。

——新模式帶來新體驗。

“在猿輔導網(wǎng)課課堂上，學生可以實時與老師視頻連線，還可以在屏幕上用拖曳、連線等互動操作來完成習題作答。這種強互動性、高交互體驗的授課方式，讓學習變得輕松又有趣。”猿輔導在線教育副總裁李鑫說。

疫情期間，不少在線教育機構推出免費公益課，受到人們歡迎。1月29日，有道精品課向全國中小學生免費推出開學名師直播課，由名校老師在線教授學科重難點知識;杭州銘師堂教育聯(lián)合社會力量，面向湖北中學生推出“暖春行動”心理公益活動，提供心理直播課等服務;“開課啦”面向全國所有用戶推出初中開放課程;面向高中生的“升學e網(wǎng)通”向全國數(shù)千余所高中提供了相應的網(wǎng)課資源及技術支持;粉筆網(wǎng)給高校學生提供了1500多節(jié)職業(yè)考試公益課。

——下沉市場正成為爭相掘金的新“藍海”。

據(jù)北京貴士信息科技公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，在線教育新增流量大多來自下沉市場(即三線及以下城市以及縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地區(qū))。今年春節(jié)后，在線教育學習APP新增用戶中，三、四、五線及以下城市的占比分別為29.2%、24.2%、15.5%，合計占比近70%，較春節(jié)前提高約10個百分點。

“國內(nèi)的教育機構正在充分發(fā)揮技術的作用，推動在線教育向三線及以下城市下沉。”周楓介紹，從有道精品課全國名師直播課的用戶分布來看，用戶下沉趨勢明顯，三線及以下城市用戶占比將近七成。

“以前主要是一二線或者省會城市家長使用在線教育產(chǎn)品及服務，今后，在線教育將會更多觸及三線及以下城市，越來越多用戶能享受到與一線城市一樣的優(yōu)質(zhì)教育資源。”杭州銘師堂教育總經(jīng)理梁杰說。

——大數(shù)據(jù)助力，教學方式更有針對性。

“我們在借助大數(shù)據(jù)幫助學生個性化學習等方面進行了不少探索，目前已開發(fā)出一套個性化學習系統(tǒng)，使在線教育更有針對性。”梁杰告訴記者，為進一步激發(fā)學生潛能，“升學e網(wǎng)通”對基礎資源進行了分類標注，利用大數(shù)據(jù)，對學生的學習過程、學習行為等進行多維度分析，為每位用戶生成個性化學習計劃，確保線上教育取得良好成效。

“科技教育產(chǎn)品所積累的海量大數(shù)據(jù)，可以反饋到教學環(huán)節(jié)，為課程與教學設計提供參考。”李鑫表示，猿輔導將密切關注不同學段、不同學科同學的學習情況，及時更新教學規(guī)劃，推出更科學、更系統(tǒng)化的課程體系。

技術服務要加強

在線機構要以教育質(zhì)量為標準，給用戶提供更好的體驗

“這段時間女兒上網(wǎng)課，一開始用的是微軟流媒體平臺，但由于系統(tǒng)兼容性問題，視頻播放、課件下載都很卡頓，換成企業(yè)微信后，在線課程流暢了不少。”家住北京市豐臺區(qū)蒲黃榆街道的居民王海亮說。

在線教育迎來發(fā)展機遇，但同時也面臨著不少瓶頸：后臺服務器穩(wěn)定性、網(wǎng)絡帶寬大小、服務水平高低、收費是否合理等，都直接影響行業(yè)發(fā)展。“只有格外重視品質(zhì)，給所有用戶更好的在線學習體驗，才能留住客戶。”21世紀教育研究院副院長熊丙奇說。

“目前來看，師資力量參差不齊、授課模式大同小異、互動不足等問題，依然是行業(yè)發(fā)展的短板。”劉興亮認為，目前在線教育機構眾多，不少機構在推廣時廣告打得響，但由于師資不足，教學效果很難有保障。

“對在線教育來說，師資是基礎，技術是保障，兩者不可或缺。技術與師資投入要雙管齊下。”李鑫認為，在線教育機構一方面要不斷加大技術投入，在交互體驗上不斷創(chuàng)新，另一方面應不斷優(yōu)化師資供給，努力提升主講老師的講課水平，切實保證教育質(zhì)量。“只有有了良好的消費體驗，才能提高用戶黏性。”

“在線教育能否被認可，關鍵是能否提升學習效率。”周楓建議，在線教育機構將人工智能和大數(shù)據(jù)技術深入融合到產(chǎn)品和服務中，幫助用戶開展個性化學習，努力提升學習效率，改善學習體驗。

“開課啦”首席執(zhí)行官趙云鋒認為，互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)應當回歸教育本質(zhì)，立足學生實際需求，提供高品質(zhì)的教育內(nèi)容和課程資源。面對日益多元化、個性化、升級化的消費需求，應持續(xù)加大信息化基礎平臺建設投入，給用戶更流暢的使用體驗。

疫情期間，在線教學成常態(tài)(延伸閱讀)

疫情期間，各地中小學開展了“停課不停學”的網(wǎng)絡教學活動。實踐中，網(wǎng)絡教學效果怎么樣?近日湖南省教科院智庫“互聯(lián)網(wǎng)+教育”研究團隊進行了調(diào)查。

近八成學校開展網(wǎng)絡教學。此次調(diào)查共在全國收回問卷6.7萬余份，其中在湖南收回5.1萬份。調(diào)查顯示，疫情期間在線教學基本成為常態(tài)，79.34%的調(diào)研對象所在學校已經(jīng)開展在線教學，城市和農(nóng)村分別為83.41%、77.42%。

錄播、直播各顯神通。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有36.48%的學校以“組織學習公共教學資源”為主，31.56%的學校以“教師錄播或采用平臺已建資源教學”為主，11.6%的學校以“教師直播教學”為主。疫情期間在線教學基本獲得認可，但網(wǎng)絡環(huán)境、組織實施、師生互動交流等一些方面仍有改進余地。

市場呈迸發(fā)式增長。隨著在線教學需求激增，在線教育市場呈井噴式增長，一些在線教育企業(yè)、社會培訓機構紛紛加快創(chuàng)新力度，給人們帶來新體驗。但同時，市場秩序有待進一步規(guī)范。

農(nóng)村地區(qū)在線教育仍具挑戰(zhàn)性。在線教育教學中，家庭是否具備上網(wǎng)條件、終端是否有電腦等設備，是重要影響因素。和城市相比，農(nóng)村家庭電腦擁有率較低，在線教育教學對農(nóng)村地區(qū)尤其是中西部地區(qū)的農(nóng)村家庭仍具有一定的挑戰(zhàn)性。

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