疫情過(guò)后，旅游業(yè)的復(fù)蘇不應(yīng)是簡(jiǎn)單地重新開(kāi)門(mén)納客，而是要更加準(zhǔn)確地把握人們的消費(fèi)新趨勢(shì)，深化文旅領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需兩端發(fā)力，為游客提供更安心、舒心的出游環(huán)境

最近，旅游市場(chǎng)的人氣漸漸旺了起來(lái)。在不少景區(qū)，客流量回暖的趨勢(shì)比較明顯。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，旅游市場(chǎng)整體正呈現(xiàn)“城市休閑復(fù)蘇，周邊旅游活躍”的特征。根據(jù)美團(tuán)研究院的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)酒店旅游業(yè)復(fù)蘇率不斷攀升，青海、安徽、江蘇、湖南等省份均超過(guò)70%。在做好新冠肺炎疫情防控的同時(shí)，越來(lái)越多人開(kāi)始走出家門(mén)踏青賞景。

種種回暖跡象，讓受疫情影響較為明顯和直接的旅游業(yè)看到了希望，但也帶來(lái)不小的管理壓力。在清明小長(zhǎng)假，某著名景區(qū)游客猛增，短時(shí)間內(nèi)客流超過(guò)限額游覽人數(shù)，一時(shí)間成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。大量游客在景區(qū)排隊(duì)、聚集，不僅影響出游體驗(yàn)，也存在一定的安全隱患。疫情期間，如何在人們旅游需求和安全游覽之間找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)，在保障出行安全的前提下滿足人們的旅游需求，考驗(yàn)著景區(qū)的管理水平和智慧。

新技術(shù)是一個(gè)重要的發(fā)力方向。近年來(lái)，隨著智慧旅游的推廣，國(guó)內(nèi)景區(qū)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，管理水平總體得到明顯提升。在一些酒店，住店客人可以通過(guò)自助機(jī)自行辦理入住和退房手續(xù)，安全又方便;在一些景區(qū)，游客可以在線買(mǎi)票，無(wú)需紙質(zhì)票，掃碼并測(cè)量體溫后即可進(jìn)入景區(qū);還有一些博物館，利用直播技術(shù)，給人們帶來(lái)“云上參觀”的服務(wù)。中國(guó)旅游研究院的報(bào)告顯示，清明小長(zhǎng)假期間國(guó)內(nèi)游客滿意度指數(shù)達(dá)88.8，處在歷史高位水平，很大程度上得益于智慧旅游給人們出行帶來(lái)的種種便利。

當(dāng)前，景區(qū)保障游客安心游覽、推動(dòng)旅游業(yè)有序復(fù)蘇的關(guān)鍵，仍然是要進(jìn)一步提升管理和服務(wù)水平。去年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》明確，要強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù);到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門(mén)票預(yù)約制度。文化和旅游部日前印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》提出，鼓勵(lì)景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票等方式有效減少人員接觸;鼓勵(lì)景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。這些都為景區(qū)進(jìn)一步提升管理水平指明了努力的方向。

疫情放慢了人們出行的腳步和節(jié)奏，但旅游需求并沒(méi)有消失。旅游業(yè)長(zhǎng)期向好發(fā)展的基礎(chǔ)沒(méi)有變，旅游消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)也沒(méi)有變。疫情過(guò)后，旅游業(yè)的復(fù)蘇不應(yīng)是簡(jiǎn)單的重新開(kāi)門(mén)納客，而是要更加準(zhǔn)確地把握人們的消費(fèi)新趨勢(shì)，深化文化和旅游領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，從供需兩端發(fā)力，為游客提供更加安心、舒心的出游環(huán)境，從而激發(fā)文旅消費(fèi)更大潛力和活力，讓更多人在旅游中享受美好生活。

標(biāo)簽： 景區(qū)