4日下午4時(shí)30分左右，市民之家二樓D區(qū)，武漢市自然資源和規(guī)劃局駐市民之家窗口首席代表陳慧麗和平時(shí)一樣在窗口前臺(tái)外圍走動(dòng)，看看現(xiàn)場(chǎng)辦事人員有沒有疑難問題需要解決。

上班時(shí)間，每天遇到的咨詢問題數(shù)不勝數(shù)，陳慧麗的經(jīng)驗(yàn)是：“不管群眾提出什么問題，要帶著幫助解決問題的心態(tài)做好咨詢。”

作為全國(guó)第四批崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，陳慧麗被群眾親切地稱為“紙條姐”，長(zhǎng)期在市區(qū)政務(wù)窗口一線工作，始終站在辦事群眾角度做好服務(wù)，為大家解決難事“不遺余力”，十余年為辦事群眾寫下萬余張?zhí)嵝鸭垪l。

如今在全市的審批窗口服務(wù)，她的接待對(duì)象更多的是企業(yè)，遇到的問題也比以前更加復(fù)雜。原來是單一辦理土地證，現(xiàn)在辦理建設(shè)項(xiàng)目“一書兩證一核實(shí)”、土地利用、測(cè)繪等多種業(yè)務(wù)，她邊做邊學(xué)，不斷豐富業(yè)務(wù)技能。直到現(xiàn)在，還經(jīng)常有群眾慕名來找“紙條姐”，求助解決問題。

曾經(jīng)有對(duì)老夫妻，專門來找陳慧麗，查詢解放初期的房屋契紙。她第一時(shí)間聯(lián)系洪山區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門同事，查詢房屋信息，叮囑他們關(guān)照老人需求，給老人寫下辦事地址、電話和業(yè)務(wù)事項(xiàng)的紙條，方便他們?nèi)^(qū)局查找。

陳慧麗的工作態(tài)度也影響到身邊的同事，她所在窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)常常得到辦事群眾的點(diǎn)贊。

窗口辦事人員陳櫓光說，在陳慧麗身上學(xué)到的最大收獲是，“讓群眾少走彎路”，大家變得更愿意主動(dòng)“攬事”。每次完成業(yè)務(wù)辦理，見到對(duì)方充滿真誠(chéng)的謝意，覺得工作有意義。

4日下午，企業(yè)辦事人員李先生拿到嶄新的建設(shè)工程規(guī)劃許可證。他告訴長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者，自己是申請(qǐng)辦理方案審查變更，重新發(fā)放建設(shè)工程規(guī)劃許可證。“以為至少需要三個(gè)工作日，完全沒想到申請(qǐng)的當(dāng)天就拿到，服務(wù)真的是特別高效。”

(記者 龔萍)

標(biāo)簽： 市民之家 審批窗口服務(wù) 辦事人員 紙條姐陳慧麗