生活中，人們經(jīng)常接收到一些騷擾電話或短信，各種營(yíng)銷各種廣告，不勝其煩。近日，工信部官方微信公眾號(hào)“工信微報(bào)“發(fā)布《今年一季度垃圾信息投訴情況》。根據(jù)“工信微報(bào)”信息，受騷擾電話影響最嚴(yán)重的主要地區(qū)(前三)依次為：廣東、江蘇、北京。而受垃圾短信騷擾最嚴(yán)重的地區(qū)(前三)依次為：廣東、河南、江蘇。

不難發(fā)現(xiàn)，身在廣東的人，是受騷擾電話、垃圾短信影響最深的。

廣東成為被騷擾最多的，并不奇怪。這不是因?yàn)閺V東的監(jiān)管松，或者廣東人最好騙，而是因?yàn)?，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口基數(shù)也大。

人富裕了，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就多，交流就多，涉及的業(yè)務(wù)、消費(fèi)領(lǐng)域也多，給出去的電話號(hào)碼也更多，被騷擾的可能性就更大。其次，廣東是一個(gè)人口大省，除了戶籍人口之外，還有大量的流動(dòng)人口涌入廣東，騷擾電話、垃圾短信總量最多也就毫不奇怪了。受騷擾最多的前三個(gè)省份，江蘇僅次于廣東。江蘇也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大省，這也能從側(cè)面說(shuō)明廣東為什么是受騷擾最嚴(yán)重的一個(gè)省。

客觀地說(shuō)，騷擾電話與短信對(duì)于大多數(shù)人而言都是毫無(wú)價(jià)值的，是純粹的騷擾，但這并不意味著騷擾電話毫無(wú)效果，因?yàn)橐徊糠秩嘶谀承┰?，騷擾電話正好滿足了他們的需求。比如根據(jù)《今年一季度垃圾信息投訴情況》的數(shù)據(jù)，騷擾電話內(nèi)容最高頻次的為貸款理財(cái)、保險(xiǎn)推銷、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、違規(guī)催收等。除了催收，都是正經(jīng)行業(yè)，消費(fèi)者有實(shí)實(shí)在在的需求。

所以，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，騷擾電話與短信盡管是廣種薄收，但只要成本低于收益，就值得做。隨著人工智能的發(fā)展，現(xiàn)在很多商家用人工智能語(yǔ)音來(lái)打電話，進(jìn)一步降低了成本。根據(jù)此次工信部公布的數(shù)據(jù)，騷擾電話的撥打方式主要通過(guò)手機(jī)(58%)，大都是人工操作(87.9%)。未來(lái)隨著人工智能更多地應(yīng)用，人工操作的比例會(huì)下降，成本減少了，騷擾會(huì)繼續(xù)增加。

那么，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)騷擾電話呢?

技術(shù)是一個(gè)辦法?，F(xiàn)在也有一些反騷擾軟件，大量消費(fèi)者裝機(jī)之后，有消費(fèi)者遇到騷擾電話，就可以標(biāo)記這個(gè)號(hào)碼，當(dāng)這個(gè)號(hào)碼撥通其他消費(fèi)者的時(shí)候，APP就會(huì)跳出來(lái)提醒，消費(fèi)者就可以不接聽(tīng)，避免騷擾。

長(zhǎng)期來(lái)看，隨著AI技術(shù)、語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，每個(gè)人的手機(jī)上都有一個(gè)人工智能助理并不是幻想。通訊錄中的號(hào)碼直接響鈴，陌生號(hào)碼則由這個(gè)AI助理先接聽(tīng)，判斷是不是騷擾電話。

不過(guò)，技術(shù)并不是萬(wàn)能的解決方案，還得靠監(jiān)管。

其實(shí)，監(jiān)管部門的治理一直在加碼。2018年下半年開(kāi)始，工信部等13部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，開(kāi)啟對(duì)騷擾電話、垃圾短信的專項(xiàng)整治。

2020年8月31日，工信部在官網(wǎng)公布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，對(duì)騷擾電話、騷擾短信祭出“重拳”：任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。

不過(guò)，違反這些規(guī)定，企業(yè)的代價(jià)并不大，僅僅是處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，并向社會(huì)公告;情節(jié)惡劣的，吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可并回收相應(yīng)碼號(hào)資源。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)處罰還是太輕了，難以形成有效的威懾。

標(biāo)簽： 騷擾電話 技術(shù) 手段 處罰力度