蘑菇街是專注于時尚女性消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺，致力于打造時尚目的地。公司通過形式多樣的時尚內(nèi)容，種類豐富的時尚商品，讓人們在分享和發(fā)現(xiàn)流行趨勢的同時，盡情享受優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。2018年12月6日，蘑菇街正式在紐交所掛牌上市。

誠信是平臺生存的基礎(chǔ)。自創(chuàng)立以來，蘑菇街始終將依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營放在首位，恪守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)平臺治理。為構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，主要從以下三方面推進(jìn)平臺誠信建設(shè)。

（一）落實(shí)平臺責(zé)任

蘑菇街平臺始終落實(shí)嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入與經(jīng)營管理：一是嚴(yán)篩，要求入駐企業(yè)或個人必須實(shí)名認(rèn)證、提交相關(guān)資質(zhì)證照，由專業(yè)的工作人員進(jìn)行審核，入駐后的商家必須依法履行主體責(zé)任，如七天無理由退換貨等，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。二是嚴(yán)懲，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛假交易等侵害買家權(quán)益的失信行為，平臺將采取店鋪清退措施，下架店鋪內(nèi)所有在售的商品并限制發(fā)布新商品、創(chuàng)建店鋪，嚴(yán)厲打擊失信經(jīng)營。三是嚴(yán)控，平臺建立了交易評價和追評制度，真實(shí)反饋用戶評價，并采取“神秘買家”等手段對平臺商品定期進(jìn)行隨機(jī)抽檢，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管控。此外，蘑菇街還通過提升平臺售后服務(wù)來保障消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者可通過平臺客服渠道進(jìn)行問題反饋，平臺將安排售后專員跟進(jìn)處理，把控完整的交易流程與售后服務(wù)。

（二）創(chuàng)新技術(shù)支撐

在業(yè)務(wù)開展過程中，為營造更加誠信的交易環(huán)境，蘑菇街以技術(shù)手段和模式創(chuàng)新為依托，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，致力于搭建可追、可查、可控的的實(shí)時動態(tài)信用管理體系，全面覆蓋平臺商家與用戶，實(shí)現(xiàn)信用信息實(shí)時動態(tài)管理。

平臺通過智能化風(fēng)控系統(tǒng)對全站信用管理的效率實(shí)現(xiàn)了有效提升。如針對“刷單炒信”等網(wǎng)絡(luò)交易亂象，平臺通過大數(shù)據(jù)技術(shù)嚴(yán)密追蹤交易行為，精準(zhǔn)鎖定惡意刷單賬號，并對其進(jìn)行及時、有效的管控，使得此類失信行為無處遁形。

（三）建立聯(lián)動機(jī)制

電子商務(wù)誠信建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，蘑菇街一直以來積極配合政府和行業(yè)組織，建立信用信息共享、共評、共懲的聯(lián)動機(jī)制，共同推進(jìn)誠信建設(shè)與市場環(huán)境凈化。

2019年，蘑菇街與浙江省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局簽署了網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管數(shù)據(jù)交互協(xié)議，實(shí)現(xiàn)雙方信息共享互通，主要包含兩方面：一是主體數(shù)據(jù)校驗(yàn)。平臺向市場監(jiān)管部門上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，配合監(jiān)管部門案件調(diào)查、投訴處置、信息披露等工作;省市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局提供主題登記注冊信息校驗(yàn)通道，供平臺在受理商家準(zhǔn)入申請、商家登記信息審核調(diào)用、查詢。二是信用聯(lián)合懲戒。省市場監(jiān)督管理局和蘑菇街平臺交互嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，共同實(shí)施聯(lián)合懲戒和協(xié)同共治。同年，在省市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)下，蘑菇街與省內(nèi)多家友商平臺共創(chuàng)“放心消費(fèi)電商平臺”，共同設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金48億元，充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的作用，健全電商平臺先行賠付金制度。

促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信交易環(huán)境建設(shè)，營造公平競爭的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境，需要社會各界多方努力，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠信共建、共治、共享新格局。在此，我們倡議每一個市場主體加入到共建中來，做誠信交易的踐行者，做網(wǎng)絡(luò)誠信的建設(shè)者，做誠信精神的捍衛(wèi)者!

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