網(wǎng)絡(luò)暴力把人逼上絕路，我們應(yīng)該如何面對(duì)？

人人都是受害者，也可能是暴徒。

撰文?| 劉瀚琳? 編輯?|?沈佳音

《看天下》雜志原創(chuàng)出品

(資料圖片僅供參考)

6月9日，最高法、最高檢、公安部公布《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力行為從重處罰。其中包括針對(duì)未成年人、殘疾人；組織“水軍”“打手”實(shí)施的；編造“涉性”話題侵害他人人格尊嚴(yán)等。

不久前，“武漢小學(xué)生校內(nèi)被撞倒致死”事件發(fā)生后，當(dāng)事人母親墜樓身亡。墜亡前的那些天，這位母親曾被卷進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論的風(fēng)暴里。她的妝容、穿著遭到無(wú)休止的惡意揣測(cè)。

直到她從24樓躍下，這場(chǎng)喧鬧才被重新審視。相似的審視也曾發(fā)生在杭州粉色頭發(fā)女孩自殺后、“尋親男孩”劉學(xué)州自殺后、給外賣(mài)員充話費(fèi)的女子跳樓后……每一次，我們都像在一個(gè)死循環(huán)里打轉(zhuǎn)：暴徒狂歡、悲劇重演、風(fēng)波平息、無(wú)人道歉。

當(dāng)被問(wèn)及“為何要對(duì)一個(gè)承受喪子之痛的母親惡語(yǔ)相向”，一位網(wǎng)友回應(yīng)稱，“這就是互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

《財(cái)新》發(fā)布的一則報(bào)道披露，約六成網(wǎng)民都曾遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力。在這個(gè)匿名的輿論場(chǎng)，道德的邊界變得模糊。人人都是受害者，也可能是暴徒。英國(guó)作家威廉·戈?duì)柖〉男≌f(shuō)《蠅王》中有一幕，作為主角之一的杰克將自己的臉上涂滿紅、白、黑三色泥土后，他在水中看到一個(gè)可怕的陌生人。那一刻，他如同戴上了假面，嗜血的本性被喚醒。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院張紅川副教授曾做過(guò)《網(wǎng)絡(luò)暴力背后的心理學(xué)》的分享。我們邀請(qǐng)他聊聊當(dāng)下誘使網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的心理機(jī)制，以及面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力，我們?cè)撊绾螌で髱椭椭鷦e人。

以下是我們的對(duì)話：

V=看天下? ?Z=張紅川

張紅川

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)社會(huì)與心理學(xué)院副教授

人人都可能成為施暴者

●V：評(píng)論區(qū)評(píng)判那位墜亡母親的妝容并進(jìn)行揣測(cè)，可以被認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)暴力嗎？

●Z：當(dāng)然是，只是這種網(wǎng)絡(luò)暴力很難治理。有些暴力是顯而易見(jiàn)的，諸如謾罵、誹謗、泄露隱私、散布謠言等，但并不是任何時(shí)候都是這樣。

信息在傳播的過(guò)程中，不同的人對(duì)同一段文字有不同的解讀。有些人講了一些無(wú)心的話，但沒(méi)有考慮到接收方的遭遇和所處的環(huán)境。比如，這位失控的母親承受喪子之痛，網(wǎng)友評(píng)價(jià)她的妝容，會(huì)帶來(lái)難以避免的負(fù)面情緒和結(jié)果。

●V：那些發(fā)表明顯惡意言論的施暴者，他們是基于怎樣的心理機(jī)制？

●Z：我們大概能夠梳理出來(lái)三種相對(duì)典型的心理機(jī)制。

第一種我們稱它為馬基雅維利主義，其實(shí)就是特別喜歡去操弄?jiǎng)e人，另外就是自戀，他更多地關(guān)心自己的心理需求和內(nèi)心的滿足感，不太關(guān)心別人。他們還有可能是心理病態(tài)患者，最大的一個(gè)表現(xiàn)就是在于他們不把人當(dāng)人。社會(huì)中的確存在這樣一類人群。但是這些人在人群中的占比并不大。很多情況下，網(wǎng)絡(luò)暴力是由另外兩種心理機(jī)制引起的。

第二種心理機(jī)制被稱為心理的補(bǔ)償。比如，我們?cè)诠ぷ鳌⑸钪袝?huì)遭遇很多不順，這會(huì)產(chǎn)生一些無(wú)法消解的消極情緒。我們會(huì)采取辦法把消極的情緒反彈出去，這是一種心理補(bǔ)償，在這個(gè)過(guò)程中，我們成了消極情緒的“二傳手”，給別人帶來(lái)了心理傷害。

還有一種，我們看到一些我們自認(rèn)為丑惡、不公的現(xiàn)象，心里很容易產(chǎn)生一種正義感。這時(shí)候，我們會(huì)自認(rèn)為代表正義方，通過(guò)懲罰別人獲得一定的獎(jiǎng)賞，比如心理快感。正常情況下，正義感會(huì)為社會(huì)帶來(lái)向上的力量。可是在網(wǎng)絡(luò)世界，我們會(huì)因?yàn)閷?duì)事情缺乏全面的認(rèn)知，容易基于誤解對(duì)旁人施加懲罰，渾然不覺(jué)地成為了一名施暴的人。

《我們與惡的距離 》劇照

●V：不少人在生活中都能表現(xiàn)出克制和理性，可是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間，呈現(xiàn)出“虛擬自我”，為什么就變成了施暴的“鍵盤(pán)俠”？

●Z：現(xiàn)在存在一種流行的說(shuō)法：生活里唯唯諾諾，網(wǎng)絡(luò)上重拳出擊。

我們?cè)诶斫狻疤摂M自我”的時(shí)候，容易把它假想成另外一個(gè)自我，但事實(shí)不是這樣。之所以現(xiàn)實(shí)生活中的“我”與網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)不同，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會(huì)與我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在差異。

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單，我們一次只以一種身份出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)接觸無(wú)法呈現(xiàn)出一個(gè)人的復(fù)雜性。比如，我在現(xiàn)實(shí)中碰到一個(gè)脾氣暴躁的領(lǐng)導(dǎo)，我會(huì)試著去理解，而不會(huì)因?yàn)樗獗┰昃桶阉x為一個(gè)壞人?，F(xiàn)實(shí)生活中，人與人的聯(lián)系有強(qiáng)、弱之分。但是在網(wǎng)絡(luò)世界，更多是弱關(guān)系，信任和情感是不容易被建立起來(lái)的。

此外，溝通符號(hào)存在模糊性。當(dāng)諸多不確定性因素疊加，我們會(huì)在網(wǎng)絡(luò)空間表現(xiàn)出一些防備的姿態(tài)，就好像瞬間變身成為一只刺猬。有一個(gè)概念叫“負(fù)性偏差”，即負(fù)性信息比其他信息得到優(yōu)先注意和加工，這讓我們?nèi)菀子孟麡O的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)上的人。在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下，加劇了網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。

●V：日常生活中，你見(jiàn)證到的網(wǎng)暴發(fā)生率高嗎？

●Z：網(wǎng)暴發(fā)生率本身是很高的。有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在人群中，遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力并留下較大心理創(chuàng)傷的受訪者，占比達(dá)到60%左右，這是一個(gè)很可怕的數(shù)字?？墒窃谶@些遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力的人群中，主動(dòng)尋求專業(yè)心理指導(dǎo)的人并不多。

現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們?cè)庥龅桨閭H、父母、領(lǐng)導(dǎo)的暴力，事件中都有一個(gè)明確的施暴者，但網(wǎng)暴事件里，施暴者是不固定的，不知該追究誰(shuí)的責(zé)任。所以當(dāng)我們想求助的時(shí)候，卻不知道該向別人尋求怎樣的幫助，讓我們?cè)趯で髱椭俺霈F(xiàn)猶豫。

《我們與惡的距離 》劇照

我們?nèi)绾蚊鎸?duì)網(wǎng)暴？

●V：在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們提到網(wǎng)暴，總覺(jué)得能夠理性看待偏激的言論。為什么當(dāng)事情發(fā)生，即便知道“自己正在被網(wǎng)暴”這個(gè)事實(shí)，我們?nèi)詴?huì)被卷進(jìn)這個(gè)漩渦，好像根本沒(méi)有抵抗的力量？

●Z：人生中，我們有三種基本的需求：歸屬感、控制感和意義感。當(dāng)我們?cè)谠庥鼍W(wǎng)暴的時(shí)候，這三種基本的心理需求都會(huì)受到巨大打擊。

遇到網(wǎng)暴的時(shí)候，我會(huì)感覺(jué)好像全社會(huì)或者說(shuō)整個(gè)世界都在與我為敵，好像我已經(jīng)被排除出去。我變成一個(gè)孤島，孤立無(wú)援，沒(méi)有任何人站在我這邊為我說(shuō)話。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)暴力讓我們找不到真正的施暴者，自己很想辯解，但每一次辯解又會(huì)引發(fā)更大的一輪暴力，局面好像失控了。巨大的聲音在否定我，這跟我的認(rèn)知發(fā)生了沖突，我會(huì)對(duì)存在的價(jià)值產(chǎn)生巨大的質(zhì)疑。

當(dāng)三種基本的心理需求都受到?jīng)_擊、遭受破壞的時(shí)候，一個(gè)人的心理健康在短期內(nèi)被極速削弱，很容易把人逼上絕路。

●V：當(dāng)意識(shí)到網(wǎng)暴發(fā)生在我們身上，并且對(duì)我們的內(nèi)心造成了創(chuàng)傷，第一時(shí)間該如何自救？

●Z：這個(gè)時(shí)候，最好的辦法是先關(guān)閉掉所有的社交媒體。在遭遇網(wǎng)暴的時(shí)候，我們會(huì)有一種矛盾的情緒：一方面會(huì)感到消極情緒，另一方面又試圖扭轉(zhuǎn)這種情緒，就會(huì)像堂吉訶德大戰(zhàn)風(fēng)車(chē)那樣。但我們要意識(shí)到，一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是弱小的。

這時(shí)候，我們要找到愿意相信我們、支持我們的人，尋求善良的力量，這是最重要的。同時(shí)，嘗試能夠理解網(wǎng)上的言論，很多人其實(shí)不是壞人，只是受到了一些民意的裹挾。一段時(shí)間過(guò)后，大部分的人是能夠重新回歸理性的。只是在風(fēng)暴里，盡量不要讓自己處于戰(zhàn)斗狀態(tài)，一旦戰(zhàn)斗受挫，這種挫敗會(huì)產(chǎn)生更多更加消極的影響。

《我們與惡的距離 》劇照

●V：在輿論的風(fēng)口，我們心理處理負(fù)面情緒的周期通常是多久？

●Z：我們的壓力和應(yīng)激的狀態(tài)，通常和要面對(duì)的事情是相關(guān)的。

在面對(duì)一個(gè)事件的時(shí)候，我們通常會(huì)產(chǎn)生兩種情緒。一種是預(yù)期情緒，會(huì)在心里預(yù)估一件事可能給自己帶來(lái)的影響。我們往往會(huì)夸大情緒的反應(yīng)，但身處其中之后，發(fā)現(xiàn)這些情緒并不像想象的那么強(qiáng)烈，情緒會(huì)逐漸消退。一般情況下，情緒回歸需要大約三天左右的時(shí)間。

真正需要避免的是一種“反芻思維”。就像牛馬吃完了草，它們到晚上又會(huì)重新將吃進(jìn)去的食物消化一遍。夜深人靜的時(shí)候，如果你又重新把整件事過(guò)一遍，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)怪圈里出不去。

如何擺脫這種“反芻思維”帶來(lái)的傷害？有一個(gè)小技巧，我們稱它為“第三人稱對(duì)話”。當(dāng)我們?cè)谒伎甲约旱臓顩r、感受自己情緒的時(shí)候，我們?cè)谧约旱男睦锩鏁?huì)下意識(shí)地使用第一人稱。

這時(shí)候，可以嘗試使用第三人稱，叫自己的名字，站在旁觀的視角問(wèn)自己，比如“XXX，你現(xiàn)在的情緒怎么樣？”當(dāng)我們?cè)噲D進(jìn)入一個(gè)抽離的狀態(tài)，實(shí)際上也能夠更好地看待自己的狀況，幫助到自己。

●V：如果是我們身邊的親友遭遇了網(wǎng)暴，作為親近的人，我們可以提供什么幫助？

●Z：作為親朋好友，我們盡量做到“兩個(gè)無(wú)條件”——無(wú)條件地理解和無(wú)條件地支持。

這種情況下，提供情緒價(jià)值要比講道理、分析問(wèn)題更重要。生活中，在旁人遭受到危機(jī)的時(shí)候，我們作為親友，總會(huì)進(jìn)入一個(gè)狀態(tài)：喜歡替別人分析。我以為我在安慰他，也知道很多問(wèn)題不值得讓他們傷心難過(guò)，但我們忽略了一個(gè)重要的問(wèn)題，他們需要的是理解和支持，是情感性的支撐。

這時(shí)候，我們可以告訴他，“我理解你的感受，我能感受到你的感受”，效果要好于幫他們分析和評(píng)判。當(dāng)有人正在感受他的情緒，一定程度上可以讓對(duì)方感受到輕松。

另一方面，無(wú)條件地支持。危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，可以陪伴他們聊天、喝酒、逛街，用任何一種他們喜歡的方式，讓他們感受到來(lái)自身邊的信任和支持，這點(diǎn)很重要。

（@視覺(jué)中國(guó) 圖）

●V：當(dāng)遭遇到網(wǎng)絡(luò)上的惡意中傷，親友會(huì)給予安慰，我們?yōu)楹芜€要尋求來(lái)自陌生的心理醫(yī)生的幫助？

●Z：雖然我們總會(huì)覺(jué)得家人朋友會(huì)跟我們站在一起，但危機(jī)中，他們也在承受同樣的消極影響。這時(shí)候，我們非常建議社會(huì)中的每一位個(gè)體，在遇到類似于網(wǎng)絡(luò)暴力的情況后，尋求專業(yè)的心理幫助。

我們與外界交往的時(shí)候，與我們交往的人群可以被分為三個(gè)基本的層次：親朋好友、敵人，還有陌生人。這是我們與其他動(dòng)物不同的地方，它們的眼里只有“敵人與非敵”，人類社會(huì)還有陌生人。來(lái)自陌生人的情感支持，是滿足我們?nèi)齻€(gè)基本心理需求的重要組成部分。

一旦被卷入網(wǎng)暴，就應(yīng)該有意識(shí)地尋求心理幫助了，不能等到扛不下去。

現(xiàn)在的心理機(jī)構(gòu)很多，也許有不少流派，但總體來(lái)講，他們能夠提供的幫助可以被分為兩個(gè)層面：對(duì)癥下藥和陪伴。

對(duì)癥下藥，就是說(shuō)先看看患者目前處于什么樣的情況，提供相應(yīng)的治療手段。除此之外，心理輔導(dǎo)可以提供一種陪伴，讓我們感受到自己擁有一個(gè)被接納被信任的空間，不論是什么流派、什么機(jī)構(gòu)，這兩方面都是非常重要的。

●V：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力，我們從心理學(xué)角度，能夠做出哪些干預(yù)？

●Z：第一，要做一些相關(guān)的科學(xué)普及，能夠更好地幫助公眾去理解網(wǎng)絡(luò)暴力這件事。

第二，心理學(xué)從業(yè)者也需要扮演好智庫(kù)、建議者的角色，為各級(jí)政府或部分社區(qū)，或者不同的企事業(yè)單位，提供政策方面的一些建議。

第三，提供專業(yè)的心理學(xué)幫助。但是這里有一個(gè)難點(diǎn)，就是這種幫助很難做到“主動(dòng)出擊”。因?yàn)閹椭那疤崾?，我們需要觸達(dá)他們才可以。所以，我們現(xiàn)在急需讓公眾明白，碰到類似的情況，應(yīng)該怎么做。知道怎樣求助，也很重要。

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