記者日前從廣東省消委會(huì)獲悉，1月20日~2月15日，全省消委會(huì)系統(tǒng)共處理涉及疫情相關(guān)投訴(下稱涉疫投訴)10188件，其中本期共解決5596件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.9萬(wàn)元。

疫情期間，口罩等防疫用品現(xiàn)“三無(wú)產(chǎn)品”?取消旅行出游引發(fā)消費(fèi)投訴?春節(jié)餐飲退訂糾紛多?省消委會(huì)公布了四起消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)悉，對(duì)于春節(jié)期間受理的大量投訴，全省各級(jí)消委會(huì)已采取多種措施，積極響應(yīng)、全力跟進(jìn)。如進(jìn)一步引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，理性維權(quán)倡，導(dǎo)消費(fèi)各方互相支持，攜手與共，合力應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響和困難。

典型案例

隔離人員在公寓隔離遭突然升價(jià)

案情簡(jiǎn)介：消費(fèi)者林女士一家五口是疫情發(fā)生地人員，于1月15日離開湖北省，1月23日~29日已入住沙扒鎮(zhèn)某度假公寓二房一廳的客房(154元/晚)。1月26日根據(jù)政府要求，消費(fèi)者一家五口進(jìn)行居家隔離，消費(fèi)者于是繼續(xù)續(xù)租房間。但商家從1月31日起房費(fèi)調(diào)整為1016元，是原來(lái)房費(fèi)的近10倍，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，與商家協(xié)商合理收取房費(fèi)，商家拒絕讓消費(fèi)者繼續(xù)入住。消費(fèi)者投訴至陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，要求商家繼續(xù)允許續(xù)租，并合理收取房費(fèi)。

調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：接到該投訴，陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)立即組織工作人員到陽(yáng)西縣沙扒所進(jìn)行調(diào)解。1月29日，工作人員到陽(yáng)西縣某度假公寓同時(shí)組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，公寓老板同意以1300元/月的價(jià)格出租兩房一廳給林女士，加上水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)，預(yù)計(jì)林女士最終要承擔(dān)的月租金為2000元/月。當(dāng)天晚上，林女士告知陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員已經(jīng)交了1500元的租房押金，并順利入住該度假公寓。

商家不肯退年夜飯訂金

案情簡(jiǎn)介：1月12日，消費(fèi)者張女士在端州區(qū)某酒樓預(yù)訂了除夕年夜飯，并支付訂金300元。但近期因新型冠狀病毒疫情的影響，為避免人群聚集就餐，1月23日，張女士聯(lián)系酒樓協(xié)商，要求取消年夜飯預(yù)訂，但遭到商家拒絕。

調(diào)解過(guò)程和結(jié)果：接訴后，肇慶市端州區(qū)消委會(huì)調(diào)解人員明確告知商家，廣東啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，新型冠狀病毒疫情可認(rèn)定為不可抗力，據(jù)此，消費(fèi)者可以不可抗力為由解除合同，要求經(jīng)營(yíng)者退還預(yù)付款。

經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退回張女士預(yù)付的300元訂金。

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