本網(wǎng)評(píng)論員 楊召奎


【資料圖】

近日，兩則“表演完就將表演服退貨”的新聞引發(fā)熱議。

6月4日，有媒體報(bào)道稱，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻稱，最近店里被退貨的衣服都是“六一”兒童節(jié)的表演服，退回來的衣服都已經(jīng)被穿過了，在打開包裹的一瞬間傳來汗臭味，有的衣服上還有疑似口紅印。

無獨(dú)有偶。近日，山西某大學(xué)搞活動(dòng)，學(xué)生們?cè)谝患揖W(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，令人沒想到的是，活動(dòng)舉辦完學(xué)生們就集體退貨。于是店家把此事發(fā)到社交平臺(tái)，質(zhì)疑學(xué)校：“這就是你們教出來的當(dāng)代大學(xué)生嗎？”據(jù)悉，這20單退貨，是相同款式的 T恤，每件20.5元，總共400多元錢。

濫用“七日無理由退貨”現(xiàn)象并非最近才出現(xiàn)。此前也有不少賣家向媒體反映，一些買家將“七日無理由退貨”規(guī)則視為“試用期”“試穿期”，試用過后就退貨。更有個(gè)別消費(fèi)者在線上平臺(tái)購買新品后利用“七日無理由退貨”規(guī)則申請(qǐng)退貨，而退回的竟是高仿品或舊貨。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，除了四類商品之外，享有“七日無理由退貨”的權(quán)利。

從上述規(guī)則來看，買家在七日內(nèi)退貨訴求“合法合規(guī)”，但上述新聞事實(shí)卻很難讓人這么認(rèn)為。

事實(shí)上，“七日無理由退貨”并非無條件退貨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條還規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。根據(jù)市場監(jiān)管總局2020年10月修訂的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好；消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好；但對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

如果衣服穿過了，而且吊牌已經(jīng)剪掉了甚至還有汗味等，這恐怕不符合“商品完好”的定義。如果賣家再將這些商品弄成“新品”賣出去，對(duì)于下一位買到的消費(fèi)者來講，也是不公平的。另外，“買真品退假貨”牟利的行為已經(jīng)涉嫌違法犯罪。

“七日無理由退貨”規(guī)則設(shè)立的初衷，是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。主要是考慮線上遠(yuǎn)程購物時(shí)，買家和賣家的信息不對(duì)稱有可能導(dǎo)致買到的東西和賣家宣傳的不符，從而倒逼經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并非“七日免費(fèi)試穿期”。但這個(gè)規(guī)則隱含的前提是消費(fèi)者是誠信的。個(gè)別消費(fèi)者利用規(guī)則來實(shí)現(xiàn)個(gè)人私利，不僅有違誠信原則，損害賣家的權(quán)益，也增加了社會(huì)信用成本，不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。

因此，買賣雙方需要“雙向奔赴”，都應(yīng)竭力守護(hù)好“七日無理由退貨”這一規(guī)則，都要恪守誠實(shí)信用原則，不濫用權(quán)利。

對(duì)于連接買賣雙方的平臺(tái)，也應(yīng)有所作為。一方面要通過明確規(guī)則、細(xì)化“惡意退貨”懲戒條款等方式，避免不誠信行為；另一方面要暢通投訴、維權(quán)渠道，讓商家同樣有發(fā)聲、申訴的機(jī)會(huì)，努力打造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

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