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3月16日，以“共建大市場(chǎng) 共創(chuàng)高質(zhì)量”為主題的第八屆質(zhì)量誠(chéng)信萬(wàn)里行主題活動(dòng)在北京舉行?，F(xiàn)場(chǎng)，海爾智家副總裁、服務(wù)總經(jīng)理劉建軍代表七家知名家電企業(yè)作出誠(chéng)信守時(shí)、誠(chéng)信維修等八大服務(wù)承諾。

家用電器保有量大，使用頻率高，售后服務(wù)顯得尤為重要。但由于市面上家電品牌眾多，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，上門不及時(shí)、溝通不便捷、技術(shù)不專業(yè)等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響著用戶體驗(yàn)。

海爾智家在家電服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，率先邁出服務(wù)革新的步伐?；跀?shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家破解家電服務(wù)行業(yè)難題：大數(shù)據(jù)智能匹配，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)；平臺(tái)在線交互，保障了雙向溝通；智能培訓(xùn)和用戶隨手評(píng)，提升了服務(wù)水平和質(zhì)量，消費(fèi)者不再有不及時(shí)、不便捷、不專業(yè)的煩惱。在體驗(yàn)為王的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾智家通過(guò)數(shù)字化體系落地運(yùn)營(yíng)，從標(biāo)準(zhǔn)、流程、模式、機(jī)制等方面進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)?！　　　　?/p>

海爾智家已將數(shù)字化徹底融入到服務(wù)全流程，通過(guò)雙向交互為用戶打造“看得見(jiàn)、信得過(guò)”的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)服務(wù)不及時(shí)問(wèn)題，大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶需求后，利用云計(jì)算精準(zhǔn)匹配服務(wù)師，讓用戶與服務(wù)師實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。同時(shí)，用戶通過(guò)小程序、智家APP等數(shù)字化平臺(tái)，可以用文字、語(yǔ)音、視頻等與服務(wù)師直接交互，避免被動(dòng)等待；針對(duì)服務(wù)不專業(yè)的問(wèn)題，基于數(shù)字化平臺(tái)，服務(wù)師上門服務(wù)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化工單流程可視，規(guī)范和記錄服務(wù)全過(guò)程，同時(shí)，用戶可以在線評(píng)價(jià)服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量，保障專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，進(jìn)一步防止坐地起價(jià)等情況。

“買完就安裝、壞了就維修”，是對(duì)傳統(tǒng)家電服務(wù)最經(jīng)典的總結(jié)。然而，這樣的服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者日新月異的服務(wù)需求，更多的消費(fèi)者希望能享受到有價(jià)值、差異化的服務(wù)體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上，海爾智家已深耕多年并取得成效。海爾智家聚焦用戶需求，相繼推出量子小店、八大服務(wù)保障、全流程煥新服務(wù)等，讓用戶從產(chǎn)品到家生活，都能感受到海爾智家無(wú)微不至的服務(wù)。

時(shí)代在變，用戶需求也不斷升級(jí)。以用戶需求為核心，海爾智家在服務(wù)領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新，不斷加速服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在為用戶打造最佳體驗(yàn)的同時(shí)，助推行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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