【新時代新征程新偉業(yè)】

從“馬上就辦”到“秒批秒辦”（主題）


(資料圖片)

工人日報—中工網(wǎng)記者 李潤釗

從政務(wù)智腦到自助服務(wù)終端，從政務(wù)指揮中心到智慧政務(wù)服務(wù)……走進位于福建省福州市臺江區(qū)高橋路的福州市政務(wù)服務(wù)中心智慧政務(wù)大廳，一組組政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)在智慧大屏上實時滾動。

大屏幕上閃動的“1451105”，是截至11月27日12時，本年度該中心的業(yè)務(wù)受理總量。99.99%則是市民群眾對中心服務(wù)的滿意度指數(shù)。

“如今，在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，我們不僅實現(xiàn)了‘一棟樓’辦公、‘一條龍’服務(wù)，‘一屏通覽、一鍵調(diào)度、一體聯(lián)動、一網(wǎng)統(tǒng)管’的‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’也正在逐步走進越來越多福州市民的生活?！敝行墓芪瘯徟?wù)處工作人員陳偉宏站在服務(wù)大廳新添置的8臺“榕e辦”智能政務(wù)終端前告訴記者，黨的二十大報告提出，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革。在他看來，“這些由中心技術(shù)人員創(chuàng)新研發(fā)的政務(wù)服務(wù)高科技，正推動福州市政務(wù)服務(wù)邁入零人工、零等待、秒辦結(jié)的‘4.0版本’，是對黨的二十大精神的‘?dāng)?shù)字化’詮釋。”

3秒鐘在服務(wù)中心能辦理什么業(yè)務(wù)？

福州閩途運輸有限公司工作人員邱建峰在智能政務(wù)終端前完成了一次“運輸企業(yè)運輸建筑垃圾備案”審批?！?6時59分30秒，收件；16時59分31秒，智能受理通過；16時59分32秒，智能審批通過；16時59分33秒，智能辦結(jié)，準(zhǔn)予許可。”不需排隊，不需預(yù)約，登錄系統(tǒng)后，打開“智能秒辦”界面，邱建峰在終端前短暫停留，便拿到了以往要跑一個上午才能辦好的備案登記。

“現(xiàn)在我們的‘秒批服務(wù)’，只需要上傳一份合同，系統(tǒng)就可以通過自動調(diào)用企業(yè)數(shù)據(jù)，完成對企業(yè)運輸資質(zhì)、法人信息的自動校驗。通過OCR技術(shù)，終端還可以自動抓取合同文本內(nèi)的關(guān)鍵信息，實現(xiàn)‘零人工’的智能判定?！标悅ズ曛噶酥复笃辽铣壬摹皩?dǎo)覽圖標(biāo)”補充道，“透過視頻窗口，遇到困難的市民還可以與我們后臺的人工座席進行‘面對面’交流，享受‘手把手’卻‘零接觸’的‘秒批’咨詢服務(wù)。”

像這樣24小時辦理、零人工、零等待、秒辦結(jié)的智能“秒批服務(wù)”，福州市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)開通了30項。政務(wù)智腦平臺的數(shù)據(jù)顯示，這些智能服務(wù)推出以來，市民提交的申請材料平均減少了82.7%，事項平均實際辦理時長由原來的5個小時縮短至3秒，累計辦件超過8萬件。

“在這短短的3秒背后，是一個龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。”在政務(wù)服務(wù)中心工作區(qū)里，技術(shù)運維團隊在一臺臺電腦前維護著海量數(shù)據(jù)。從政務(wù)云計算平臺到政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享平臺，14個基礎(chǔ)支撐平臺全量匯聚的福州政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源在這里“流轉(zhuǎn)”。

據(jù)介紹，福州打通了工商、公安、醫(yī)保、人社等專項數(shù)據(jù)服務(wù)共享通道，應(yīng)用企業(yè)、戶籍、社團法人、民非組織、醫(yī)保參保、道路運政從業(yè)人員等7個國家、省、市數(shù)據(jù)服務(wù)接口和全市電子證照照面信息查詢接口，推動數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)“暢行流動”。

和辦事時長同樣減少的還有到政務(wù)服務(wù)中心里的窗口數(shù)和人流量。今年9月，作為全省首家政務(wù)服務(wù)中心，福州市政務(wù)服務(wù)中心將原本獨立辦公的行政服務(wù)中心、市民服務(wù)中心資源整合，推動本市所有行政審批和公共服務(wù)事項“一棟樓”辦理。兩中心合署辦公后，入駐部門數(shù)量達到了68個，可辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量增加到2215項，而窗口卻減少了44個，服務(wù)大廳內(nèi)的人流量也從原來的日均1.1萬人減少至不到5000人。

“在減少的人流背后是日漸提升的辦事效能?！敝行墓芪瘯嘘P(guān)負責(zé)人告訴記者，“在‘?dāng)?shù)字福州’建設(shè)效應(yīng)的加持下，福州能夠?qū)崿F(xiàn)在線預(yù)審、在線辦理的行政審批和公共服務(wù)事項占比已經(jīng)達到了99%，網(wǎng)上辦理率由18.3%提升至64%，實現(xiàn)了讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路’‘群眾少跑腿’。”

從智慧政務(wù)大廳到服務(wù)中心大廳只有不到50步的距離，為了進行設(shè)備運維，陳偉宏和團隊的“小伙伴們”每天要在兩個大廳之間往返不下30趟。中心LED大屏上定格播放的“馬上就辦，真抓實干”八個大字，是他們在往返路徑上必經(jīng)、必看的“風(fēng)景”。陳偉宏感嘆：“我們在做的，是用數(shù)字技術(shù)讓這個早在20世紀(jì)90年代就種下的優(yōu)良作風(fēng)接續(xù)傳承、更加閃亮?！?/p>

標(biāo)簽： 政務(wù)服務(wù)中心 市政務(wù)服務(wù)中心 政務(wù)大廳