3月24日,攜程集團(tuán)(納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961)公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財(cái)務(wù)業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，2021年攜程集團(tuán)全年凈營業(yè)收入為200億元，同比微增9%，約恢復(fù)至2019年的56%。歸屬于攜程股東的凈虧損為5.5億元，較上年凈虧損32億收窄近83%，Non-GAAP歸屬攜程集團(tuán)股東的凈利潤為14億元。財(cái)報(bào)反映出，住宿和商旅成為拉動(dòng)攜程營收增長的主力，本地游和周邊游市場帶來的增量顯著。

住宿和商旅業(yè)務(wù)對(duì)總收入貢獻(xiàn)增長

中國旅游市場在2021年各季度持續(xù)受疫情不同程度影響。記者梳理分季度業(yè)績發(fā)現(xiàn)，作為攜程的兩大主營業(yè)務(wù)，住宿預(yù)訂和交通票務(wù)在二季度表現(xiàn)為全年最佳，但此后受局部地區(qū)疫情反復(fù)影響，出行需求屢被抑制，業(yè)務(wù)再次進(jìn)入下滑通道。根據(jù)攜程財(cái)報(bào)，集團(tuán)全年僅在一季度實(shí)現(xiàn)盈利，第二三四季度分別凈虧6.59億、8.68億、8.83億元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年攜程因疫情產(chǎn)生的退改訂單交易額近1000億元，約為2021全年平臺(tái)交易額的20%。

財(cái)報(bào)顯示，2021年第四季度，攜程住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假和商旅管理業(yè)務(wù)，分別實(shí)現(xiàn)營收19億、15億、1.77億、3.67億，同比分別下降14%、11%、32%，僅商旅管理業(yè)務(wù)出現(xiàn)正增長，同比上升20%，“主要由于公司客戶基礎(chǔ)的擴(kuò)大，以及產(chǎn)品組合的優(yōu)化。”

對(duì)于商旅業(yè)務(wù)的復(fù)蘇，攜程也向記者提供了數(shù)據(jù)予以佐證：2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺(tái)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長近3位數(shù);商旅對(duì)于供應(yīng)鏈投入較2019年提升86%，產(chǎn)品技術(shù)投入提升86%，服務(wù)效率提升110%。

從全年?duì)I收來看，2021年，攜程住宿預(yù)訂收入81億元，交通票務(wù)收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國內(nèi)機(jī)票與酒店業(yè)務(wù)全年領(lǐng)先于行業(yè)恢復(fù)。根據(jù)財(cái)報(bào)披露的信息，上述業(yè)務(wù)收入占2021年總收入比例分別達(dá)41%、34%、6%、7%。南都記者對(duì)比注意到，住宿和商旅業(yè)務(wù)對(duì)總收入的貢獻(xiàn)同比2020年增長，交通票務(wù)和旅游度假對(duì)總收入的貢獻(xiàn)同比下降。

為了進(jìn)一步優(yōu)化成本，提升運(yùn)營效率，南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，疫情兩年來，攜程的營銷成本已削減至疫情前一半，產(chǎn)品開發(fā)投入基本與疫情前一致，一般及行政費(fèi)用在去年有所回升。對(duì)于2022年的成本走勢(shì)，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔用“總成本控制會(huì)非常審慎、嚴(yán)格”來形容。

“我們預(yù)計(jì)2022年的成本結(jié)構(gòu)將更加嚴(yán)格、靈活，特別是針對(duì)愈加成熟的國內(nèi)市場。我們將繼續(xù)加強(qiáng)成本控制，預(yù)計(jì)國內(nèi)市場業(yè)務(wù)方面的員工數(shù)不會(huì)增加，甚至可能會(huì)減少。”孫潔在財(cái)報(bào)電話會(huì)上提到，“海外市場方面，我們可能會(huì)略微增加總投資以滿足需求，但具體投資數(shù)取決于目標(biāo)市場的總動(dòng)力及業(yè)務(wù)復(fù)蘇情況;銷售和營銷支出方面，我們將視業(yè)務(wù)恢復(fù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。”

私家團(tuán)交易額較疫情前增長40%

在疫情對(duì)旅游行業(yè)的沖擊之下，旅游平臺(tái)紛紛通過產(chǎn)品創(chuàng)新等多項(xiàng)措施，助力平臺(tái)商家實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。在住宿業(yè)，“酒店+”已經(jīng)成為重要的產(chǎn)品創(chuàng)新手段。根據(jù)財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，攜程平臺(tái)的酒店套餐現(xiàn)已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻(xiàn)超過40%的訂單;其中與五星級(jí)酒店合作提供的含餐飲和其他服務(wù)的套餐，對(duì)合作酒店的銷售額貢獻(xiàn)率達(dá)30%。酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。這反映出對(duì)于年青一代用戶而言，旅游已成為日常生活的一部分。

疫情暴發(fā)以來，旅行用戶出游半徑縮短，周邊游、本地游逐漸火熱。“針對(duì)短途出行，我們進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品供應(yīng)，以滿足用戶不斷變化的需求。”孫潔表示，攜程在保持長途出行產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)在短途出行方面突破明顯，并積極帶動(dòng)依賴異地客源的旅游商家“適應(yīng)新常態(tài)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在住宿產(chǎn)品方面，2021年第四季度，攜程省內(nèi)酒店預(yù)訂量相較于2019年同期增長超過30%，本地酒店預(yù)訂量增長超過50%。在旅游度假方面，2021年攜程旅游的頭部供應(yīng)商售賣的周邊和本地游產(chǎn)品交易額，較2019年實(shí)現(xiàn)正增長;國內(nèi)私家團(tuán)供應(yīng)商數(shù)量較上年同期增長32%，交易額較2019年增長近40%;國內(nèi)主題游產(chǎn)品交易額，較2019年增長超過160%。

2021年3月，攜程將“旅游鄉(xiāng)村振興”提升至公司戰(zhàn)略層面，推出了以攜程度假農(nóng)莊為核心的一系列鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，旨在通過落地度假農(nóng)莊來吸引更多的異地客源、帶動(dòng)目的地的旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。財(cái)報(bào)也披露了該計(jì)劃的進(jìn)展：截至2021年年末，攜程已在國內(nèi)落地8座農(nóng)莊，呈現(xiàn)出顯著的“乘數(shù)效應(yīng)”——農(nóng)莊帶動(dòng)了將近五成的異地旅客來到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)，接近40%的用戶，在預(yù)訂農(nóng)莊的同時(shí)會(huì)預(yù)訂周邊的景區(qū)門票。

而在拉動(dòng)就業(yè)方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去一年中，8家攜程度假農(nóng)莊開業(yè)30天內(nèi)，周邊10km范圍內(nèi)的酒店均價(jià)提升了45%。農(nóng)莊大量吸納當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當(dāng)?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%;農(nóng)莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創(chuàng)商品售賣，在非疫情時(shí)期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當(dāng)?shù)仄骄べY5倍以上的月薪。

國內(nèi)將發(fā)力短途業(yè)務(wù)以及定制游

不同于國內(nèi)旅行市場，受益于海外相對(duì)寬松的旅行限制政策，攜程海外業(yè)務(wù)在2021年四季度至2022年前兩個(gè)月，迎來了一波發(fā)展契機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021全年，攜程平臺(tái)上海外目的地玩樂產(chǎn)品的訂單量較2019年增長超30%;攜程海外市場的玩樂產(chǎn)品總量同比增長3倍。

分區(qū)域看，攜程方面向記者提供的數(shù)據(jù)顯示，在亞洲區(qū)域，2021年，攜程在海外市場中的本國/本地區(qū)酒店預(yù)訂量較2019年增長超過30%——其中，在中國香港、新加坡和韓國市場約有三位數(shù)增長。

海外機(jī)票方面，孫潔在財(cái)報(bào)電話會(huì)上透露，“盡管全球航班量仍低于2019年的水平，但攜程的整體國際機(jī)票預(yù)訂量環(huán)比增長約40%，其中歐洲的機(jī)票預(yù)訂量增長了170%。”歐洲市場的機(jī)票預(yù)訂量在第四季度進(jìn)一步恢復(fù)，并延續(xù)至2022年初：今年前兩個(gè)月，攜程海外品牌的機(jī)票預(yù)訂量同比增幅超過200%，其中歐洲地區(qū)增長更快。

“面對(duì)當(dāng)前國內(nèi)的復(fù)雜形勢(shì)，我們將采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。”攜程CFO王肖璠在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示，全球旅游業(yè)正在逐步復(fù)蘇。她提到，全球?qū)⒃?023年或2024年逐步趨于正常化。“與此同時(shí)，我們將提高自身競爭力，尤其在短途業(yè)務(wù)以及國內(nèi)定制游方面。另外，我們也將持續(xù)增加廣告收入。在后疫情時(shí)代，我們相信上述措施將成為攜程實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的主要驅(qū)動(dòng)力。”

(記者 傅曉羚)

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