原標(biāo)題：北京市消協(xié)：飛豬、餓了么新老用戶賬號顯示價(jià)格不同

工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎

北京市消費(fèi)者協(xié)會今天發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果》顯示，在對16個(gè)平臺進(jìn)行的32個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有18個(gè)樣本新老用戶賬戶的價(jià)格一致；有14個(gè)樣本新老賬戶的價(jià)格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因?yàn)榇蛘刍騼?yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價(jià)格不同，但飛豬旅行和餓了么個(gè)別體驗(yàn)樣本顯示，新老用戶同時(shí)購買相同商品（服務(wù)）的標(biāo)價(jià)不同，明顯涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

北京市消協(xié)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺存在新、老用戶賬號同時(shí)購買同一商品或服務(wù)實(shí)際成交價(jià)不同現(xiàn)象。例如，體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶賬號同時(shí)在飛豬旅行APP上預(yù)訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時(shí)，老用戶賬號顯示價(jià)格360元，享受飛豬紅包10元，優(yōu)惠后價(jià)格為350元；而新用戶賬號顯示價(jià)格355元，不享受任何優(yōu)惠，新、老用戶賬號顯示價(jià)格不同，享受優(yōu)惠也不同。體驗(yàn)人員分別通過新、老用戶兩個(gè)賬號同時(shí)在餓了么平臺訂購?fù)伙埖甑耐瑯语埐?，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補(bǔ)貼”紅包，而且配送費(fèi)也比新用戶少優(yōu)惠0.4元。

調(diào)查結(jié)果還顯示，八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象普遍或非常普遍，并表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。網(wǎng)絡(luò)購物中的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網(wǎng)約車。八成多受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同。九成多受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”是為了開展差異化營銷，獲取更多經(jīng)濟(jì)利益。

對此，北京市消協(xié)建議，鑒于目前有關(guān)法律法規(guī)不夠健全，大數(shù)據(jù)“殺熟”行為又很難發(fā)現(xiàn)和取證，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報(bào)告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價(jià)格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)對可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判。對于查實(shí)的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，要依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處并向社會公示。

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