【走進(jìn)高科技企業(yè)中的班組①】

原標(biāo)題：在科大訊飛，有個(gè)近200人的“超級(jí)班組”——企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)

在格子間里制造“數(shù)字員工”

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 陳華

編者按

提及班組，很多人聯(lián)想到的可能是石化、建筑、鐵路、煤礦等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中最基層的生產(chǎn)單元。但事實(shí)上，作為企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織，班組這個(gè)“細(xì)胞”同樣活躍在高科技企業(yè)一線，它們可能叫某某組，也可能叫某某團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)中推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的核心力量。自本期起，本版推出系列報(bào)道《走進(jìn)高科技企業(yè)中的班組》，敬請(qǐng)關(guān)注。

在科大訊飛，有一個(gè)人數(shù)接近200人的“超級(jí)班組”。事實(shí)上，在那里，他們不以“班組”相稱，而是冠以科技企業(yè)里更加常見(jiàn)的名字——團(tuán)隊(duì)。

一年前，科大訊飛企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)成立。這是一個(gè)非常年輕的團(tuán)隊(duì)，清一色的90后。他們生產(chǎn)的產(chǎn)品也非常特別，用電腦制造“員工”。這里說(shuō)的“員工”并不是活生生的人，而是“數(shù)字員工”。

要懂技術(shù)，還要懂市場(chǎng)

企業(yè)人力資源主管的重要工作之一就是招人。這項(xiàng)工作需要HR(人力資源)先根據(jù)不同招聘網(wǎng)站的格式要求，把職位描述手動(dòng)復(fù)制到各個(gè)網(wǎng)站，還需要每天從招聘網(wǎng)站上瀏覽逾千份簡(jiǎn)歷，從中篩選出符合要求的應(yīng)聘者，把他們的信息下載下來(lái)，再轉(zhuǎn)換成公司要求的統(tǒng)一格式，之后分發(fā)給各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

這項(xiàng)工作并不復(fù)雜卻很耗費(fèi)時(shí)間，那么能不能交給“數(shù)字員工”來(lái)完成呢？

在科大訊飛，企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)做的就是這件事。團(tuán)隊(duì)成員需要共同合作，制造出滿足企業(yè)各項(xiàng)個(gè)性化需求的“數(shù)字員工”?！皵?shù)字員工”功能不一，不同企業(yè)的需求也不盡相同，這就需要企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)成員不僅要懂技術(shù)，還要懂市場(chǎng)，懂“實(shí)實(shí)在在的人”。

“數(shù)字員工”應(yīng)該長(zhǎng)什么樣呢？團(tuán)隊(duì)首先想到的是“財(cái)務(wù)數(shù)字員工”。

在位于安徽省合肥市的科大訊飛總部大樓里，產(chǎn)品總監(jiān)賈茹每天就在自己格子間的電腦前不停敲擊著鍵盤(pán)。制造“數(shù)字員工”的計(jì)劃紛繁復(fù)雜，她是這個(gè)龐大計(jì)劃的參與者之一。

據(jù)賈茹介紹，之所以選擇從“財(cái)務(wù)數(shù)字員工”入手，主要是因?yàn)橐环矫尕?cái)務(wù)領(lǐng)域具有大量的重復(fù)性低效的工作，另一方面，財(cái)務(wù)領(lǐng)域是比較通用的領(lǐng)域，具有廣泛的適用性。

即便如此，財(cái)務(wù)領(lǐng)域的“數(shù)字員工”探索仍然困難重重。“首先，財(cái)務(wù)是一個(gè)整體的系統(tǒng)，客戶已經(jīng)擁有一套成熟的操作流程，并不認(rèn)為自己需要升級(jí)。其次，盡管有專家團(tuán)隊(duì)支持，但外界對(duì)訊飛具有刻板印象，認(rèn)為訊飛只有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，所以客戶并不相信訊飛可以在財(cái)務(wù)領(lǐng)域?yàn)樗峁﹥r(jià)值。”賈茹說(shuō)。

“在備受質(zhì)疑的時(shí)候，我們陷入了自我懷疑之中。我們創(chuàng)造的產(chǎn)品能否為客戶帶來(lái)價(jià)值？還是在重復(fù)造輪子？”研發(fā)總監(jiān)黃鵬對(duì)此印象深刻。

在持續(xù)摸索中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)可以結(jié)合底層的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專家團(tuán)隊(duì)，為有需求的企業(yè)提供更稱手的工具。有了新方向后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)能夠在計(jì)算機(jī)設(shè)備中模擬人工執(zhí)行指令完成大量重復(fù)性工作。

在深入探索RPA的過(guò)程中，訊飛研發(fā)團(tuán)隊(duì)注意到RPA是基于流程自動(dòng)化，但在實(shí)際應(yīng)用中更多是基于場(chǎng)景。

拿財(cái)務(wù)人員很基礎(chǔ)也很重要的資金對(duì)賬工作來(lái)說(shuō)，在科大訊飛內(nèi)部，財(cái)務(wù)人員每月需要花費(fèi)102個(gè)小時(shí)處理賬目。而資金對(duì)賬“數(shù)字員工”則基于以上場(chǎng)景，以AI+RPA技術(shù)為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬流程自動(dòng)化，每月僅需4.36小時(shí)，效率提升20多倍，錯(cuò)誤率趨近于零。

“打造‘?dāng)?shù)字員工’，將RPA技術(shù)與人工智能整合，能夠?qū)⑵髽I(yè)員工從煩瑣、重復(fù)、低效的事情中解放出來(lái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值的躍遷?！秉S鵬說(shuō)。

“數(shù)字員工”上崗

盡管很多企業(yè)都明白，“數(shù)字員工”具有高價(jià)值，但企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)巨大的變革，而變革從來(lái)就不會(huì)是一帆風(fēng)順的，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)同樣碰到了許多阻力。

黃鵬表示，就拿財(cái)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)工作者往往需要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的特質(zhì)，而這些特質(zhì)決定了他們很難接受變革。

“研發(fā)團(tuán)隊(duì)做出產(chǎn)品之后，就去找科大訊飛財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行產(chǎn)品試用，但他們一開(kāi)始并不接受提案，不過(guò)我們并沒(méi)有放棄?！秉S鵬說(shuō)，在多輪的溝通嘗試后，財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)“納統(tǒng)報(bào)數(shù)”的財(cái)務(wù)同事，才表示愿意嘗試“數(shù)字員工”方案。

事實(shí)上，在集團(tuán)式企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，各企業(yè)在納入“規(guī)上”企業(yè)后，需要每家企業(yè)在“國(guó)家統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺(tái)”填報(bào)企業(yè)數(shù)據(jù)，并可以享受多項(xiàng)政策優(yōu)惠和補(bǔ)貼。該項(xiàng)填報(bào)按月進(jìn)行，收集數(shù)據(jù)包括期末資產(chǎn)負(fù)債、損益及分配、應(yīng)交稅費(fèi)、平均用工人數(shù)等，每家集團(tuán)企業(yè)累計(jì)每月需報(bào)送百余份報(bào)表。

“這其中涉及的所有工作都需要人工操作，這之中存在大量的跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取，有許多重復(fù)性工作，完成時(shí)間以天為單位，錯(cuò)誤率在3%到5%。財(cái)務(wù)同事希望能夠解放人力，減少系統(tǒng)間的割裂，提高效率。”據(jù)黃鵬介紹，在財(cái)務(wù)同事提出需求之后，團(tuán)隊(duì)就集中所有力量，針對(duì)性地為他們制造了“納統(tǒng)報(bào)數(shù)數(shù)字員工”。

為了更好地滿足他們的需求，企業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)組建了財(cái)務(wù)專家、咨詢專家和技術(shù)專家的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，共同深入財(cái)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，不斷更新迭代產(chǎn)品。

在這個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)也遇到不少問(wèn)題，在研發(fā)方面，有許多技術(shù)難題，比如安全控件的攔截、數(shù)據(jù)安全控制、前端美化等；在交付方面，有許多應(yīng)用性技術(shù)突破以及針對(duì)產(chǎn)品安全問(wèn)題的不斷修復(fù)。

最終，團(tuán)隊(duì)順利交付的“數(shù)字員工”實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)化，節(jié)約近70%人力成本，并且耗時(shí)由原來(lái)的以天計(jì)轉(zhuǎn)化為以分秒計(jì)，錯(cuò)誤率趨近于零。

為了更好地滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代和演進(jìn)，團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模在過(guò)去一年實(shí)現(xiàn)300%以上的快速增長(zhǎng)。

黃鵬說(shuō)，在人員規(guī)模激增的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也在不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，致力于讓機(jī)器能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能看會(huì)認(rèn)、能理解會(huì)思考,目前已經(jīng)基于不同應(yīng)用場(chǎng)景落地了6大“數(shù)字員工”，分別是財(cái)務(wù)報(bào)賬、合同管理、人力招聘、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃與營(yíng)銷服務(wù)。

新賽道催生新團(tuán)隊(duì)

“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國(guó)。國(guó)家戰(zhàn)略引導(dǎo)促使企業(yè)朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的新興技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)日益成熟，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)了基礎(chǔ)?？拼笥嶏w具有國(guó)際先進(jìn)的智能語(yǔ)音和人工智能技術(shù)，在2018~2021年，共奪得37項(xiàng)國(guó)際人工智能大賽冠軍。

正如科大訊飛董事長(zhǎng)劉慶峰所說(shuō)，進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化賽道是“順勢(shì)而為”。

該公司企業(yè)數(shù)字化總裁于繼棟說(shuō)，作為數(shù)字化時(shí)代背景下的新物種，訊飛“數(shù)字員工”在2021年主要處于探索期，2022年將繼續(xù)打磨產(chǎn)品，致力于提高產(chǎn)品應(yīng)用性、安全性、穩(wěn)定性，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速引擎。

標(biāo)簽： 科大訊飛