【班組現(xiàn)場】

原標(biāo)題：用心讓服務(wù)更貼心

劉猛

大年初一清晨，“常悅580”雷鋒服務(wù)站客運員丁曉嵐接到一個老朋友的拜年電話。

這是陳建國老人打來的。2020年起，陳建國經(jīng)常坐火車到上?？次覆?。因為老人腿部有殘疾，在進(jìn)站時到服務(wù)站尋求幫助。丁曉嵐推上輪椅，從進(jìn)站到上車為他提供全流程服務(wù)。

一來二去，陳建國和丁曉嵐成了忘年交，并相互留下了聯(lián)系方式。陳建國每次坐火車都會打電話給丁曉嵐尋求進(jìn)出站幫助，丁曉嵐也會經(jīng)常詢問老人胃病治療情況。

這天老人打來的電話不是為了預(yù)約乘車服務(wù)，而是感謝丁曉嵐兩年來的關(guān)心和幫助。

“旅客對我們的認(rèn)可和關(guān)心，也是我們干這份工作的巨大動力！”提及這些旅客朋友，丁曉嵐的大眼睛里閃動著滿滿的幸福感和成就感。這也是“常悅580”雷鋒服務(wù)站客運員們共同的感受。

該站是一個由15名平均年齡27歲的女客運員組成的旅客服務(wù)班組，從2012年成立到今年春運，她們已經(jīng)累計幫助困難旅客超過45萬人次。小小的服務(wù)站并不顯眼，可旅客們都說，這里的服務(wù)真貼心。

賀煒玲是“常悅580”雷鋒服務(wù)站的班組長，今年是她在站上度過的第9個春運。“做好服務(wù)工作的關(guān)鍵，是懂得與旅客換位思考，設(shè)身處地為旅客著想”。在她看來，要做好雷鋒服務(wù)站客運員這份工作，必須要有愛心和細(xì)心。

2022年春運第一天，賀煒玲的對講機(jī)里便響起了常州北站進(jìn)站口有盲人需要幫助的請求。正值旅客乘車高峰時段，進(jìn)站口早已排起了長長的隊伍，賀煒玲一邊小心翼翼帶著盲人旅客避開人群緩慢前行，一邊提醒她注意腳下的臺階。這位旅客名叫李盼盼，因為疫情和自身出行不便，這是她5年來第一次回四川綿陽老家過年。

“普通人5分鐘的進(jìn)出站路程，他們要用上20分鐘甚至更久，所以我和姐妹們會更加細(xì)心細(xì)致地安排盲人的走行路線，讓他們的回家之路更安心、更溫暖”。在賀煒玲看來，只有細(xì)心觀察、換位思考、用心服務(wù)，才能讓服務(wù)更貼心。

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