原標(biāo)題：高鐵站里“石榴紅”

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 龐慧敏 通訊員 李港興 李伊 

火紅的燈籠、漂亮的窗花，在廣西來(lái)賓北站，元宵節(jié)氛圍漸濃。穿著少數(shù)民族服裝穿梭在候車室為旅客服務(wù)的南寧車務(wù)段來(lái)賓北站“劉三姐·石榴籽”班組的姑娘們，成為了節(jié)日里一道流動(dòng)的風(fēng)景線。

“劉三姐·石榴籽”班組于2021年成立，主要由壯、回、侗、瑤、傈僳等24名少數(shù)民族職工組成，熟悉當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)少數(shù)民族方言，是中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司第一個(gè)以少數(shù)民族職工為主體的客運(yùn)班組。今年，她們迎來(lái)掛牌成立后的第一個(gè)春運(yùn)。

“阿妹，太謝謝你，差點(diǎn)就趕不上了！”元宵節(jié)當(dāng)天，趕上來(lái)賓北開往三江南動(dòng)車的侗族阿婆黃秋黎在站臺(tái)上高興地握著客運(yùn)員韋艷花的雙手。當(dāng)天，韋艷花在服務(wù)臺(tái)值班時(shí)，突然看到這位黃阿婆神情焦急地在進(jìn)站大屏前打轉(zhuǎn)。她趕忙上前詢問(wèn)，才知阿婆正想坐車回三江，因?yàn)椴粫?huì)普通話求助旅客無(wú)果，只能干著急。當(dāng)聽到韋艷花操著熟悉的侗語(yǔ)時(shí)，她一下子露出驚喜的目光，在韋艷花的幫助下，順利登上了回家的動(dòng)車。韋艷花已經(jīng)在客運(yùn)崗位上干了8年，去年“劉三姐·石榴籽”成立，她主動(dòng)報(bào)名參加：“能夠利用自己的特長(zhǎng)服務(wù)旅客，我感到非常自豪！”

“有位行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客預(yù)約了我們輪椅服務(wù)，需要幫助?！狈?wù)臺(tái)前忙前忙后的還有客運(yùn)員黎日托，這位被旅客親切稱為“小石榴”的壯族姑娘身材嬌小，卻行動(dòng)如風(fēng)。每天從服務(wù)臺(tái)到站臺(tái)、候車室、出站口都留下她忙碌的身影，“每天接100多個(gè)電話，要走2萬(wàn)多步，剛開始不適應(yīng)，現(xiàn)在適應(yīng)了快節(jié)奏，不僅做事快，走路快，吃飯也要快。”小姑娘笑道：“旅客無(wú)小事，服務(wù)工作就是要做到精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)?！?/P>

元宵節(jié)當(dāng)天，來(lái)賓北站迎來(lái)客流高峰，“劉三姐·石榴籽”班組的姑娘們?nèi)珕T在崗。他們一邊為旅客送湯圓和姜茶，營(yíng)造節(jié)日氣氛，一邊手拿小喇叭、宣傳冊(cè)，維護(hù)車站秩序，成為了車站里最美的風(fēng)景。

在售票廳，回族售票員白曉楊熟練地為旅客提供票務(wù)咨詢和售票服務(wù)，當(dāng)天她已賣出了200多張車票，頻繁敲擊電腦僵硬的手指見(jiàn)證了她作業(yè)的艱辛?！按哼\(yùn)正是旅客出行高峰，吃飯、上廁所都是趕趟的”白曉楊逗笑說(shuō)。作為班組的業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)，白曉楊曾榮獲2021年全局技術(shù)能手稱號(hào)。她常說(shuō)業(yè)務(wù)是客運(yùn)工作的本錢，只有把本領(lǐng)練強(qiáng)才能把服務(wù)工作干好。

“當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族旅客眾多，我們成立少數(shù)民族客運(yùn)班組，就是為了提供切合當(dāng)?shù)貙?shí)際的周到服務(wù)，為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步增添光彩?！卑嘟M帶頭人來(lái)賓北站副站長(zhǎng)楊玲介紹，班組成員來(lái)自不同的少數(shù)民族，在各自崗位上展示服務(wù)智慧，就像一顆顆“石榴籽”團(tuán)抱在一起，打造成一個(gè)頗具民族服務(wù)特色的團(tuán)隊(duì)和品牌。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，班組成立以來(lái)，累計(jì)服務(wù)旅客12萬(wàn)人次，并為900多位重點(diǎn)旅客提供幫助，成為八桂壯鄉(xiāng)又一張亮麗的服務(wù)名片。

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