小微企業(yè)和個體工商戶是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，事關(guān)百姓民生福祉與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。出臺支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策，有利于降低小微企業(yè)和個體工商戶經(jīng)營成本，對于落實“六穩(wěn)”“六保”政策措施、助力構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要意義;推動銀行業(yè)降低ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，也是一項惠企利民的善政良策，能夠進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者獲得感和幸福感。漢口銀行高度重視、積極響應(yīng)落實國家減費(fèi)讓利決策部署，通過強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、開展全渠道宣傳，積極擴(kuò)展政策惠及面、宣傳覆蓋面，通過鏈?zhǔn)椒?wù)、應(yīng)降盡降，全流程保障政策落地、降費(fèi)工作取得實效，切實減輕小微企業(yè)負(fù)擔(dān)，積極發(fā)揮城市商業(yè)銀行支持服務(wù)地方實體經(jīng)濟(jì)的應(yīng)有作用。
強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，多維拓寬政策惠及面。漢口銀行切實履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動擴(kuò)展減費(fèi)讓利廣度與深度。一方面加大原有降費(fèi)優(yōu)惠力度。針對11項過去已經(jīng)逐年優(yōu)惠免收或減免力度超過監(jiān)管要求的項目，將優(yōu)惠期間確定為3年期或直接取消該項服務(wù)收費(fèi)，進(jìn)一步加大了降費(fèi)力度;另一方面擴(kuò)展降費(fèi)時效與讓利范圍。在嚴(yán)格落實監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，主動將11項服務(wù)價格的優(yōu)惠對象擴(kuò)展為“全部企業(yè)客戶”，將2項服務(wù)收費(fèi)的優(yōu)惠期間延長為“長期”，進(jìn)一步拓寬減費(fèi)讓利的時效性與受眾范圍，加大政策優(yōu)惠執(zhí)行力度與覆蓋廣度。
雙線宣傳，切實保障消費(fèi)者權(quán)益。為切實保障消費(fèi)者權(quán)益，通過“線上+線下”全渠道開展降費(fèi)工作主動宣傳。在線上渠道，通過官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微信公眾號等多種渠道，宣傳公示降費(fèi)政策與本行新修訂服務(wù)價格，截至目前，相關(guān)宣傳信息閱讀量達(dá)732次。在線下渠道，組織161家營業(yè)網(wǎng)點更換服務(wù)價格手冊與掛墻海報，張貼降費(fèi)通告、擺放降費(fèi)宣傳折頁;通過當(dāng)面宣傳和微信、短信、電話通知等多種形式，主動向客戶告知本行降費(fèi)優(yōu)惠政策，截至目前已累計推送精準(zhǔn)通知245次，持續(xù)擴(kuò)大降費(fèi)宣傳覆蓋范圍。
鏈?zhǔn)椒?wù)，構(gòu)建全流程保障機(jī)制。為保障降費(fèi)工作取得實效，漢口銀行通過鏈?zhǔn)椒?wù)，積極構(gòu)建降費(fèi)服務(wù)“前中后”全流程保障機(jī)制。一是提前服務(wù)培訓(xùn)。開展服務(wù)人員培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范對外宣傳解釋口徑，準(zhǔn)確回應(yīng)小微企業(yè)等市場主體關(guān)切和各類問詢;二是保障退費(fèi)效率。健全差錯處理機(jī)制，合理簡化對誤收費(fèi)、多收費(fèi)的退費(fèi)流程，確保退費(fèi)工作時效性;三是全面監(jiān)測輿情。開展常態(tài)化輿情監(jiān)測，堅持7×24小時“內(nèi)部+外部”的雙線監(jiān)測，加強(qiáng)關(guān)口前移處置能力;四是妥善處理投訴。優(yōu)化客戶投訴處理機(jī)制與投訴處理流程，及時響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，切實提升金融服務(wù)滿意度。
應(yīng)降盡降，確保降費(fèi)工作實效性。漢口銀行嚴(yán)格按照“應(yīng)降盡降”原則，積極開展減費(fèi)讓利各項工作，全年共計減免ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)52.54萬筆，累計讓利金額170.63萬元;為各類客戶減免支付手續(xù)費(fèi)85.81萬筆，累計讓利金額1359.51萬元，惠及客戶4.57萬戶，其中對小微企業(yè)和個體工商戶降費(fèi)36.21萬筆，累計讓利金額388.36萬元，惠及客戶1.42萬戶;切實有效落實監(jiān)管降費(fèi)要求，有力支持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(記者 董瀟)
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