為創(chuàng)建友好的線上、線下服務環(huán)境，為客戶提供便捷的業(yè)務辦理途徑，陽光保險秉承“讓客戶說好——一切為了客戶”的文化理念，以客戶視角，深入開展服務線上化升級項目，全面提升線上服務能力，為客戶提供便捷高效、溫暖貼心、價值多元的陽光服務，響亮“愛與責任”的陽光名片。

一個客戶、一致體驗

陽光保險2021年全面啟動“柜面數(shù)字化升級”項目，擴大線上服務范圍，構建統(tǒng)一客戶服務平臺，以員工素質(zhì)提升實現(xiàn)“一人”多能，以科技進步實現(xiàn)“一機”多能的跨界組合服務，讓客戶享受標準一致的智能貼心服務。

目前，陽光財險、陽光人壽線上服務功能覆蓋率已達到90%以上?？蛻艨梢酝ㄟ^下載安裝 “陽光車•生活”“我家陽光”APP，或微信查找“陽光保險+”小程序，進行線上咨詢、保單信息變更、理賠申請等服務。對于陽光財險的新車異地上牌、車輛過戶和重要信息批改，以及陽光人壽的保單貸款、滿期金領取、減額交清、投保人變更等復雜類業(yè)務，客戶可以通過“云服務”遠程視頻的方式辦理，滿足客戶只需在家動動手指，就能實現(xiàn)客戶少跑路“隨時隨地”辦理業(yè)務的需求，極大地提升了服務效率和客戶體驗。

體驗至上，客戶體驗官震撼來襲

為提升客戶體驗，真正做到以客戶需求為導向，以客戶視角進行產(chǎn)品和服務流程的設計，2021年，陽光保險組建了一支覆蓋總部和全國各機構的“客戶體驗官”隊伍，對公司的重要產(chǎn)品和服務進行全流程的體驗審核，推動產(chǎn)品和服務的升級迭代。

在“柜面數(shù)字化升級”項目中，全面引入了客戶體驗審核機制。多位“客戶體驗官”在服務線上化的規(guī)劃設計階段，提前參與流程與服務界面、業(yè)務規(guī)則的設計過程，以“體驗至上”為原則，以客戶視角，對線上服務操作的便捷性、界面的友好性進行審核，并快速解決審核中發(fā)現(xiàn)的問題，以確保線上服務更簡單、更快捷、更安全。

關愛老年人，提升老年人金融服務體驗

陽光保險自成立以來，一直將“一切為了客戶”作為核心價值追求，為了更好地滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老服務需求，推動落實老年人保險服務領域智能應用優(yōu)化和體驗提升，陽光保險成立了專門的老年人產(chǎn)品與服務研究部門，全面檢視并優(yōu)化老年人服務。2021年，陽光財險、陽光人壽在全國各級機構設置老年人綠色通道，提供老花鏡、應急藥箱、愛心專座和無障礙通道等服務，改善老年人線下服務體驗。陽光財險發(fā)布解決老年人運用智能技術困難的“六心”服務;陽光人壽推出“更暖心、更貼心、更安心、更舒心”的關愛老年人系列服務舉措，進一步提升老年人保險產(chǎn)品與服務體驗，助力老齡友好型社會的建設，為老年人的美好生活保駕護航。

共建清朗網(wǎng)絡，共享美好生活

陽光保險線上服務能力的提升，也進一步拓寬了金融知識普及宣教的渠道。在2021年金融知識宣教活動月期間，陽光保險充分發(fā)揮線上平臺在金融宣教方面的積極作用，通過陽光財險和陽光人壽官微、“陽光·車生活”和“我家陽光”APP等線上客戶平臺，在首頁設置宣傳專區(qū)，發(fā)布金融宣教知識，進一步提升消費者的金融風險防范意識，遠離非法集資和保險銷售誤導，共同營造清朗環(huán)境，滿足人民群眾美好生活需要。

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