9月23日，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌鏈家對外公布的一組數(shù)據(jù)顯示，截至目前，鏈家安心服務(wù)承諾已累計為消費者賠墊付安心保障金167664筆，累計金額達到29.27億元。

據(jù)鏈家相關(guān)負責人介紹，安心服務(wù)承諾是鏈家針對房產(chǎn)交易中存在的痛點和風險點，推出的保障消費者房產(chǎn)交易安全的舉措，其核心目的是為房產(chǎn)交易風險兜底、保障消費者利益。

實際上，對于消費者而言，在房產(chǎn)買賣這件事上，可能最大的訴求點就是安全可靠，但房產(chǎn)交易復雜又充滿不確定性，稍有不慎就會讓消費者暴露在風險之中。

貝殼研究院此前發(fā)布的《2021住房消費品質(zhì)服務(wù)報告》(以下簡稱“報告”)顯示，在房產(chǎn)交易過程中，消費者面對的安全、效率與體驗問題紛繁復雜。根據(jù)需求層次可以將住房消費問題分為交易風險問題和消費服務(wù)問題兩大類，其中交易風險仍是主要矛盾。

報告提出，從調(diào)查的30個城市鏈家服務(wù)承諾賠墊付案例來看，數(shù)量最多的10大問題中，交易安全(資金、產(chǎn)權(quán))相關(guān)問題產(chǎn)生的賠墊付案例最多。在二手房交易中，資金安全問題是最為常見的交易風險。

從鏈家公布的賠墊付數(shù)據(jù)來看，“交易不成 傭金全退”、“房屋漏水 保固補償”、“稅費精算 差額補償”、“房屋查封 先行墊付”、“租賃退租退傭”成為排名前五的賠墊付場景，這些條款對應(yīng)的場景也恰恰是房產(chǎn)交易風險多發(fā)的環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，早在2013年，鏈家針對當時二手房交易中的主要痛點就推出四大安心服務(wù)承諾，并持續(xù)進行迭代，使得該體系保障范圍越來越廣，覆蓋業(yè)務(wù)場景也越來越全面。

截至目前，在鏈家進駐的30座城市中，承諾條款種類總數(shù)已突破41種，全面覆蓋了二手房、租賃、新房三大板塊。八年來，許多消費者在鏈家“安心服務(wù)承諾”的有力保障下，得以免受潛在交易風險的“傷害”

“167664筆、29.27億元，這不僅僅只是兩個數(shù)字，它代表著鏈家為消費者兜底風險的決心和行動。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗。”上述鏈家負責人表示，“今后，我們將繼續(xù)堅定地提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家建設(shè)成為受老百姓喜愛的國民品牌。”

標簽： 房產(chǎn)交易 消費者 鏈家