直播帶貨的翻車事件持續(xù)發(fā)酵，其中，辛巴在直播間售賣“糖水燕窩”一事更是引發(fā)熱議。12月23日，這一事件有了調(diào)查結(jié)果，廣州市市場監(jiān)督管理局(以下簡稱“廣州市監(jiān)局”)發(fā)布關(guān)于“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件調(diào)查處理情況，其中兩家涉事公司共計(jì)被罰款290萬元。業(yè)內(nèi)專家指出，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，加大直播帶貨欺詐的處罰力度。

共計(jì)罰款290萬

此次發(fā)布的通告指出，“雙11”廣州和翊電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“和翊公司”)作為涉事直播間的開辦者，受商品品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司(以下簡稱“融昱公司”)委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“時(shí)大漂亮”通過快手直播平臺(tái)推廣商品“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”。在直播帶貨過程中，主播僅憑融昱公司提供的“賣點(diǎn)卡”等內(nèi)容，加上對商品的個(gè)人理解，即對商品進(jìn)行直播推廣，強(qiáng)調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實(shí)屬性為風(fēng)味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

此外，廣州市監(jiān)局表示，經(jīng)調(diào)查，和翊公司直播期間投放的商品購買鏈接，是融昱公司在天貓平臺(tái)開設(shè)的“茗摯旗艦店”，消費(fèi)者點(diǎn)擊上述鏈接可直接進(jìn)入該網(wǎng)店購買涉案商品，收款和發(fā)貨等行為均由融昱公司實(shí)施。據(jù)此，市場監(jiān)管部門認(rèn)定涉案商品的銷售主體是融昱公司。融昱公司為和翊公司直播活動(dòng)提供的“賣點(diǎn)卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

香頌資本董事沈萌在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，辛巴帶貨被罰說明國內(nèi)網(wǎng)紅直播電商處于一種脫離產(chǎn)品基本面運(yùn)行的模式，粗制濫造的企業(yè)借助網(wǎng)紅銷售假冒偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)紅唯利是圖濫用消費(fèi)者的信任卻不顧消費(fèi)者權(quán)益。

中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬則建議，加快燕窩行業(yè)國標(biāo)出臺(tái)，將對整體燕窩行業(yè)的健康有序發(fā)展起到一定的支撐作用。

辛巴賬號封停60天

辛巴一直是快手的“當(dāng)家花旦”，12月23日當(dāng)天，快手電商也發(fā)布了對糖水燕窩事件的處理辦法，即日起，對涉事主播“時(shí)大漂亮”追加封停賬號60天;對事發(fā)后在直播間存在不當(dāng)言行的和翊公司負(fù)責(zé)人辛有志，封停其個(gè)人賬號60天。

同時(shí)，對和翊公司及其關(guān)聯(lián)公司旗下貓妹妹、初瑞雪、蛋蛋小盆友、陳小碩、徐婕、達(dá)少、趙夢澈、安若溪、Angel安九等27名電商主播封停賬號15天，要求該公司組織旗下電商主播進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

快手電商表示，11月4日，有消費(fèi)者質(zhì)疑主播“時(shí)大漂亮”在直播中推廣銷售的“茗摯”品牌燕窩制品實(shí)為糖水以后，快手電商隨即對涉事商品進(jìn)行了采購送檢，經(jīng)CTI華測機(jī)構(gòu)檢測，該款商品燕窩標(biāo)志性成分唾液酸含量較低(0.13g/kg)，應(yīng)為“風(fēng)味燕窩飲品”，“時(shí)大漂亮”僅憑品牌方融昱公司提供的“賣點(diǎn)卡”等內(nèi)容，加上對商品的個(gè)人理解，在直播間進(jìn)行推廣宣傳，對消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)?？焓蛛娚贪凑铡犊焓中〉晟唐吠茝V管理規(guī)則》，全站下架該品牌燕窩產(chǎn)品，封禁了“時(shí)大漂亮”賬號電商功能14天;并要求該主播所屬和翊公司負(fù)責(zé)人辛有志妥善處理售后問題，積極配合相關(guān)部門調(diào)查，辛有志個(gè)人賬號于11月17日起暫停直播。

快手還表示，自11月以來，快手電商展開了治理虛假宣傳行為的“匹諾曹”專項(xiàng)行動(dòng)，對主播在直播間虛假宣傳、炒作賣貨等行為開展長期治理，截至目前已對10273個(gè)違規(guī)賬號進(jìn)行了封禁電商功能、封禁賬號功能等處罰?？焓蛛娚虒⒗^續(xù)加大對虛假宣傳的治理力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中的違法違規(guī)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

對于下一步，快手要如何處理和辛巴的合作、賬號，快手以后會(huì)如何進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管等問題，北京商報(bào)記者聯(lián)系了快手相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿對方并未給出回應(yīng)。

直播帶貨監(jiān)管仍待加強(qiáng)

辛巴“糖水燕窩”事件背后是直播帶貨長期缺乏監(jiān)管的問題。此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾指出，在10月20日-11月15日共計(jì)27天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集“雙11”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息14296274條，日均信息量約53萬條。其中直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。

中消協(xié)給出案例， 11月11日晚，當(dāng)紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺(tái)參與了一場直播活動(dòng)，而當(dāng)天結(jié)束時(shí)的311萬觀眾中，只有不到11萬真實(shí)存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評論，絕大部分也是機(jī)器刷出來的。

“直播帶貨逐步火爆，并且有被神話的趨勢，客觀地講，主播帶貨只是廣告宣傳的一種方式，是主播個(gè)人信用的一種變現(xiàn)，但隨著直播帶貨的發(fā)展，主播個(gè)人信用崩盤的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些都影響著直播帶貨的發(fā)展。隨著國家一系列監(jiān)管政策的出臺(tái)，主播帶貨開始由喧囂走向理性。”電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營表示。

趙振營進(jìn)一步指出，知名主播的翻車表面上看是個(gè)別主播的問題，實(shí)際上是當(dāng)前電子商務(wù)面臨的共性問題，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，買賣雙方的信息不透明被徹底打破，企業(yè)平均利潤大幅度下降，消費(fèi)者一直對“花買驢的價(jià)錢買回來一匹馬”抱有不現(xiàn)實(shí)的渴望，商家為了迎合消費(fèi)者的這種渴望不惜鋌而走險(xiǎn)。平臺(tái)應(yīng)該強(qiáng)化監(jiān)管意識，加強(qiáng)監(jiān)管，加大直播帶貨欺詐的處罰力度。另一方面消費(fèi)者應(yīng)該放棄便宜買好貨的不現(xiàn)實(shí)渴望，給生產(chǎn)者和商家留下合理的利潤空間，讓生產(chǎn)方和商家能夠活下去，有繼續(xù)為其提供服務(wù)的生命。

標(biāo)簽： 辛巴糖水燕窩