江蘇高速服務(wù)區(qū)何以“甲天下”？

閱讀提示

包括陽澄湖服務(wù)區(qū)在內(nèi)的江蘇多個(gè)高速服務(wù)區(qū)，成為人們爭(zhēng)相前去“打卡”的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)。江蘇高速服務(wù)區(qū)從過去的快餐、超市、廁所、加油“老四樣”的經(jīng)營(yíng)困局中謀求轉(zhuǎn)型，走出了一條高速服務(wù)區(qū)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。

“OMG!這真的不是商場(chǎng)嗎?”“一直以為服務(wù)區(qū)僅僅方便大家加油、上廁所和接熱水，原來有的服務(wù)區(qū)還可以逛街。”“沒想到居然在服務(wù)區(qū)玩了兩小時(shí)。”……

今年，“江蘇高速服務(wù)區(qū)甲天下”的話題一度登上微博熱搜，超3.2億人次閱讀。包括陽澄湖服務(wù)區(qū)在內(nèi)的江蘇多個(gè)高速服務(wù)區(qū)，成為人們爭(zhēng)相前去“打卡”的“網(wǎng)紅”景點(diǎn)。

“紅”在哪兒

“不入蘇州城，盡覽姑蘇景。”走進(jìn)陽澄湖服務(wù)區(qū)，“藍(lán)天白云”的精致吊頂，亭臺(tái)軒榭水聲潺潺，中間一條“小河”將整個(gè)空間分成兩部分，宛如“夢(mèng)里水鄉(xiāng)、詩畫江南”。商業(yè)街區(qū)后面建有涵碧、荷風(fēng)、木樨、修竹四座迷你園林，布局借鑒了留園、拙政園、獅子林的特色，盡顯蘇州園林韻味。此外，服務(wù)區(qū)還設(shè)置了非遺館、科技館、機(jī)器人主題餐廳等。有網(wǎng)友說，“我爸媽特意坐地鐵前去參觀過。”

“遠(yuǎn)看像個(gè)商場(chǎng)，近看，果然是個(gè)商場(chǎng)。”游客唐鵬打趣說，無錫梅村服務(wù)區(qū)被網(wǎng)友稱為服務(wù)區(qū)中的“愛馬仕”，所言不虛。新潮現(xiàn)代的外墻裝飾投射出多變的光影，流線型的外觀相當(dāng)氣派。該服務(wù)區(qū)目前共有41個(gè)業(yè)態(tài)，涵蓋國(guó)內(nèi)外知名品牌，具有無錫特色的陽山水蜜桃、紫砂壺、泥塑等商品受到眾多游客的歡迎。

“孩子想去常州恐龍樂園玩，家長(zhǎng)一腳油門來到了芳茂山恐龍主題服務(wù)區(qū)。沒想到孩子在這里吃喝玩樂一天不亦樂乎，足以見得這個(gè)服務(wù)區(qū)有多能打!”一位網(wǎng)友說，車還沒入服務(wù)區(qū)大門，各種“恐龍”就開始夾道歡迎。

“這些服務(wù)區(qū)之所以受到大家喜愛，我想是因?yàn)樗麄儩M足了出行群眾個(gè)性化需求。”江蘇交通控股有限公司(江蘇交控)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部服務(wù)區(qū)管理中心主任張西亞認(rèn)為，出行群眾對(duì)服務(wù)區(qū)的需求集中體現(xiàn)在“美”“享”“用”。

這些服務(wù)區(qū)的建筑外觀、內(nèi)部裝飾契合地方特色，體現(xiàn)個(gè)性化主題，滿足“美”的需求。服務(wù)區(qū)可供消費(fèi)的業(yè)態(tài)種類豐富、品質(zhì)精美，對(duì)大眾需求的商品堅(jiān)持“同城同價(jià)”，可滿足群眾食宿、游玩、賞景、購(gòu)物等“享”的需求。服務(wù)區(qū)多樣化功能在不斷豐富的同時(shí)，基本服務(wù)功能被更加強(qiáng)化，滿足“用”的需求——“十三五”期間，江蘇服務(wù)區(qū)先后建成全國(guó)旅游廁所109座，母嬰室145個(gè)，第三衛(wèi)生間128個(gè)，充電站近180座，服務(wù)中心131處，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“大升級(jí)”。

“江蘇高速服務(wù)區(qū)不僅紅在顏值，更紅在品質(zhì)、紅在內(nèi)涵。”張西亞說。

轉(zhuǎn)型之路

江蘇高速服務(wù)區(qū)走紅的背后，是一條艱辛又驚喜的轉(zhuǎn)型之路。

和大多數(shù)地區(qū)一樣，幾年前大部分江蘇高速服務(wù)區(qū)都是經(jīng)營(yíng)快餐、超市、廁所、加油“老四樣”，用地規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)低、盈利能力弱，經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)設(shè)施等都比較落后，且長(zhǎng)期虧損，經(jīng)營(yíng)困局日漸凸顯，服務(wù)區(qū)越來越不能滿足旅客的需求。

江蘇全省高速公路共有服務(wù)區(qū)109對(duì)，其中江蘇交控管轄94對(duì)，占比87%。面對(duì)經(jīng)營(yíng)困局，江蘇交控主動(dòng)破局，大力推進(jìn)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)，走出了一條服務(wù)區(qū)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。

在思維觀念上，提出服務(wù)區(qū)應(yīng)從國(guó)企自營(yíng)向多元經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變、從單一業(yè)態(tài)向多樣業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙提升。在目標(biāo)定位上，提出服務(wù)區(qū)不僅僅是高速公路的輔助設(shè)施，而應(yīng)成為“城市的延伸、旅途的驛站、文明的窗口、溫馨的家園”。在頂層設(shè)計(jì)上，先后出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的實(shí)施意見》《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)》等引領(lǐng)性文件，充分指導(dǎo)服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。

由傳統(tǒng)的“自營(yíng)、外包”兩種模式，發(fā)展出多種商業(yè)新模式。其中“整體租賃+特定條件”模式，是在整體租賃過程中加入特定條件，定下轉(zhuǎn)型“主題”方向，凸顯服務(wù)區(qū)品牌或文化特色。“像‘網(wǎng)紅’陽澄湖、芳茂山服務(wù)區(qū)，采取的就是這種模式。在招標(biāo)前就確定改造主題，承包商再進(jìn)行具體打造，雙方多次磋商。”張西亞說，服務(wù)區(qū)招租從早期以價(jià)格為主導(dǎo)、價(jià)高者得，逐漸過渡到綜合考量、素質(zhì)全面者得，“來自省內(nèi)以及浙江桐鄉(xiāng)等地的運(yùn)營(yíng)商，和我們一起都在不斷摸索，共同進(jìn)步。”

在“十三五”期間，江蘇交控引入約10億元社會(huì)資金，并配套投入部分自有資金，對(duì)全系統(tǒng)90%以上的服務(wù)區(qū)實(shí)施了不同程度的提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的“雙提升”。

未來已來

“美顏值易，提內(nèi)涵難。”在張西亞看來，服務(wù)區(qū)的改造一定要結(jié)合區(qū)位、流量、經(jīng)營(yíng)效益、地域文化等因素綜合考量，因地施策，絕不能一概而論。

陽澄湖、梅村、芳茂山因流量達(dá)8萬以上，被作為核心服務(wù)區(qū)重點(diǎn)打造，其他服務(wù)區(qū)依據(jù)流量高低依次被化為重點(diǎn)、創(chuàng)效、基礎(chǔ)、保障服務(wù)區(qū)進(jìn)行分類培育，設(shè)定不同轉(zhuǎn)型模式和方向。具體到單個(gè)服務(wù)區(qū)，再根據(jù)所在地的經(jīng)濟(jì)條件、文化特色，結(jié)合地方旅游文化發(fā)展與商業(yè)營(yíng)運(yùn)發(fā)展兩大需求，堅(jiān)持因地制宜、一區(qū)一策，分別進(jìn)行打造。

面向“十四五”，一批新的“網(wǎng)紅”服務(wù)區(qū)正在襲來。

高郵、蘇通大橋、五峰山、竇莊、沙溪、廣陵、新橋、正誼、堰橋、太湖、滆湖……一大批服務(wù)區(qū)被列為“遠(yuǎn)期培育”對(duì)象，寫入了江蘇交控服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃。

“不僅僅是這些磅礴大氣的主題服務(wù)區(qū)。”張西亞透露，一批雖然面積不大，但是卻充滿“家庭式”溫暖、具有個(gè)性化IP、經(jīng)營(yíng)特色化業(yè)態(tài)的服務(wù)區(qū)同樣值得期待。比如，“淮揚(yáng)味”主題服務(wù)區(qū)、紫砂文創(chuàng)主題服務(wù)區(qū)、甜品屋主題服務(wù)區(qū)等等。

江蘇高速服務(wù)區(qū)已開啟“智慧化”升級(jí)之路，朝著綜合智慧化服務(wù)區(qū)目標(biāo)邁進(jìn)。“5G網(wǎng)絡(luò)，我們很多服務(wù)區(qū)都在探索。”張西亞說，未來，通過智慧化管理平臺(tái)，顧客將得到更加體貼的服務(wù)，停車位能夠精準(zhǔn)找到，網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)還將搬到云上，讓大家不出家門便可“吃、玩、享、購(gòu)”。

標(biāo)簽： 江蘇高速服務(wù)區(qū)