“雙11”的夜晚，難以計數(shù)的直播間正燈火通明。賣力推廣的主播、飛速滾動的評論、鏈接上架就秒空的場景在巴掌大的屏幕上持續(xù)上演著。據(jù)今年天貓“雙11”數(shù)據(jù)顯示，大促期間淘寶主播累計在直播間說了3780萬句“寶寶”。而論定一場直播是否成功，萬級以上的成交額是無法繞開的話題。人們驚嘆直播帶貨形成的強(qiáng)大消費(fèi)爆發(fā)力，驚嘆在下單數(shù)小時后就能所見即所得，卻很少有人了解為何商品能在如此短的時間內(nèi)到達(dá)手中。這一套發(fā)貨流程的養(yǎng)成記，不僅是物流商菜鳥為迎合直播模式將物流服務(wù)進(jìn)行無數(shù)次推演迭代，其所運(yùn)用的算法推演、大數(shù)據(jù)預(yù)測等手段正深刻地改變和調(diào)整著國內(nèi)國際物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的組成。

直播的愛與痛

直播的力量有多可觀?數(shù)據(jù)顯示，10月21日，當(dāng)天貓開啟“雙11”預(yù)售，主播薇婭與李佳琦的直播間合計涌入超3億人次的消費(fèi)者，銷售額直逼70億元。尤其是在大促這類節(jié)點，主播影響力、營銷推廣、品牌知名度等多重因素疊加，直播間能在數(shù)小時內(nèi)形成強(qiáng)大的流量效應(yīng)，數(shù)以萬計的訂單將會在短時間內(nèi)攀至高峰。

面對這一情形，商家一方面為訂單銷量而欣喜，一方面又為物流發(fā)貨時效憂慮。由于直播的發(fā)貨需求往往會不定期集中爆發(fā)，對于經(jīng)驗不豐富的商家來說，容易打亂倉內(nèi)作業(yè)節(jié)奏，發(fā)貨時效不穩(wěn)定。為了克服這一短板，越來越多的主播開始向生產(chǎn)端靠攏，將直播間搬進(jìn)倉庫，縮短與貨源的距離。在一些直播間里，賣貨與發(fā)貨同步進(jìn)行，訂單不斷攀升的同時，傳送帶已經(jīng)將打包好的貨物逐步運(yùn)送至貨車上。用戶購買行為的變化正在潛移默化影響著電商物流“人貨場”的變化，供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、發(fā)貨能力在直播消費(fèi)模式中被放大。

這也讓物流服務(wù)商例如菜鳥看到了機(jī)會。在義烏、東莞等電商消費(fèi)活躍的產(chǎn)業(yè)帶，菜鳥專門建設(shè)了直播倉，來滿足商家發(fā)貨的需求。據(jù)菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，菜鳥的供應(yīng)鏈規(guī)劃團(tuán)隊將商家的工廠聯(lián)動，提前獲知上游的單量信息。在商品生產(chǎn)和出庫時，就能預(yù)知到車時間和車輛，保證車到即發(fā)。

同時，菜鳥直播倉還簡化了操作流程和倉內(nèi)設(shè)計，不僅入庫無需預(yù)約，存儲空間被縮減，操作空間占倉內(nèi)面積的60%，能夠滿足快速出庫的需要。數(shù)據(jù)顯示，菜鳥直播倉的坪效比普通倉高5倍，人效高3倍。運(yùn)營效率提升后，能有效控制物流成本，倉內(nèi)整體成本能降低40%以上。

大數(shù)據(jù)預(yù)測“水位”

除了在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)提升效率，如何加強(qiáng)倉儲的周轉(zhuǎn)率，使庫存預(yù)估更加準(zhǔn)確靈活，成為商家在電商直播時遇到的難題。部分商家例如服裝類品牌商，銷售除了受季節(jié)、款式等影響，直播間的品類數(shù)量也明顯多于其他商品。若無法對銷量作出預(yù)測，供應(yīng)鏈計劃便較難把握，備貨安排與直播的出貨節(jié)奏將難以統(tǒng)一。要么備貨不足導(dǎo)致?lián)p失，要么備貨太多擠占生產(chǎn)資金、增加倉儲成本。而一旦出現(xiàn)無貨可發(fā)，或是時效延遲，最終都將影響消費(fèi)者的購買體驗，對直播間的口碑造成影響。

針對這一情形，菜鳥基于算法能力和天貓平臺大數(shù)據(jù)，建立了直播的銷量預(yù)測模型。其中，主播作為直播場景的核心影響力，菜鳥首先對薇婭、李佳琦、烈兒寶貝等頭部主播建立了主播畫像，根據(jù)其直播的爆發(fā)系數(shù)、品類偏好、同類商品歷史信息、流量信息、價格力等影響銷量的核心因素制定預(yù)測模型。

11月12日，據(jù)淘榜單發(fā)布的《天貓雙11淘寶直播商家數(shù)據(jù)報告》顯示，過去12個月，參與直播的商家數(shù)量增幅超過220%。而在“雙11”中，33個淘寶直播間成交額過億，近500個淘寶直播間成交超千萬?；邶嫶蟮纳碳抑辈ンw量，菜鳥的算法推演和銷量模型已經(jīng)打磨得更為成熟。據(jù)介紹，商家只需要提供選擇哪位主播、商品價格等信息，菜鳥將其輸入預(yù)測模型，就能輸出直播能帶來的預(yù)測銷量，以此指導(dǎo)商家精準(zhǔn)備貨。

一家美妝品牌商對此深有體會。據(jù)其提供的資料，以預(yù)測模型加之達(dá)人畫像、消費(fèi)客群特征等數(shù)據(jù)結(jié)合，預(yù)估全年能幫助企業(yè)降低2000萬元庫存持有成本。此外，模型還能對高風(fēng)險訂單進(jìn)行識別，來減少退貨等導(dǎo)致的成本。

提速進(jìn)口網(wǎng)絡(luò)

值得注意的是，在疫情影響下，國內(nèi)消費(fèi)者的海淘熱情也在顯現(xiàn)。今年4月以來，天貓國際上海外新品牌入駐同比增速125%。海外商家的涌入既是消費(fèi)需求的顯現(xiàn)，也是國際與國內(nèi)供應(yīng)鏈路接軌融合的有力證明。越來越多的海外品牌能夠不斷拉近與消費(fèi)者的距離。

其實，要想打通國際供應(yīng)鏈并不是一蹴而就的事情。相較于國內(nèi)的直播供應(yīng)鏈模式，海外產(chǎn)品還需要經(jīng)歷國內(nèi)外運(yùn)輸接洽、通關(guān)、倉儲等多個復(fù)雜鏈路，不僅增加了環(huán)節(jié)和程序，還涉及到退換貨等跨境消費(fèi)的痛點，十分考驗物流商對資源的調(diào)度能力和響應(yīng)能力。

為了拿下這塊市場，菜鳥首先在法國等地新建了倉庫，使得“雙11”進(jìn)口海外倉擴(kuò)大到四大洲、12個國家的主要城市。無論商品來自美國、日本、韓國或是澳大利亞，都可以在當(dāng)?shù)剡M(jìn)入菜鳥倉庫，直郵中國。這些商品抵達(dá)中國口岸后，可以進(jìn)入菜鳥開設(shè)的近100個保稅倉、中心倉和大貿(mào)倉，將貨物儲備在離消費(fèi)者最近的城市。

在最近的一次淘寶直播中，某日本粉底液品牌需要緊急參與一位頭部網(wǎng)紅的直播，然而貨物存放在香港的倉庫。接到需求之后，菜鳥在24小時之內(nèi)完成了從香港報關(guān)出境、深圳報關(guān)入境，以及從香港跨境運(yùn)輸?shù)綄幉ū６悅}的全鏈路調(diào)撥運(yùn)輸，而通常來講，這樣的運(yùn)輸時效至少需要三到四天。

擴(kuò)圍跨境藍(lán)海

往日的積淀和準(zhǔn)備終于迎來機(jī)遇的垂青。在國際疫情環(huán)境的不確定性中，菜鳥正依仗穩(wěn)定的物流網(wǎng)絡(luò)為海外商家和國內(nèi)外貿(mào)商家搭建起供需的橋梁。據(jù)阿里最新財報數(shù)據(jù)顯示，在三季度，菜鳥物流收入為82.26億元，同比增長73%，占據(jù)總收入比例由去年同期的4%提升至6%。

在今年“雙11”前夕，菜鳥全新啟動義烏超級進(jìn)出口中心，囊括了出口中心倉、出口分包裹轉(zhuǎn)運(yùn)中心、進(jìn)口中心倉、進(jìn)口保稅倉、進(jìn)口直播倉以及中歐班列菜鳥號等多種基礎(chǔ)設(shè)施。以智能數(shù)據(jù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的柔性物流模式正搭乘著菜鳥飛往世界的角落。在菜鳥的B2B貨運(yùn)出口中心倉和全新升級了的出口包裹分撥中心，能以人工智能技術(shù)和IoT技術(shù)結(jié)合來實現(xiàn)對出口包裹的自動識別、重組，包裹處理能力提升了一倍，峰值時期每天可以將超過200萬個包裹發(fā)往全球200多個國家和地區(qū)。

物流企業(yè)正在將觸手向世界延展。11月3日，菜鳥網(wǎng)絡(luò)和新疆阿拉山口綜保區(qū)聯(lián)合舉辦了阿拉山口首列跨境電商專列——“菜鳥號-阿拉山口專列”始發(fā)儀式。據(jù)菜鳥國際骨干網(wǎng)總監(jiān)謝志宇介紹，除了菜鳥號-阿拉山口專列之外，今年“雙11”中歐班列鄭州菜鳥號、中歐班列義烏菜鳥號也同時開行，預(yù)計有超過400萬個“雙11”包裹將通過鐵路方式送達(dá)歐洲。健身、家居和日用品等中國商品正借助著物流的羽翼抵達(dá)20萬名歐洲消費(fèi)者的家庭。

標(biāo)簽： 菜鳥