在某二手交易平臺的投訴頁面上，一位買家寫下自己的親身經(jīng)歷：她在該電商平臺上購買別人閑置的二手奢侈品，收貨后前往第三方奢侈品鑒定機構(gòu)進行線上鑒定，結(jié)果顯示是假貨，然而賣家對鑒定結(jié)果持強烈抗議態(tài)度，認為線上鑒定并不可信，并且不肯辦理退貨。

這小小的個案，其實問出了當下消費者對奢侈品在線鑒定的普遍心聲：在線鑒定真的可靠嗎?鑒定結(jié)果能作為奢侈品售后維權的依據(jù)嗎?

在線鑒定的依據(jù)是什么?

優(yōu)奢易拍創(chuàng)始人張琛向第一財經(jīng)記者表示，該平臺實物鑒定的準確率非常高，錯誤率可以控制在0.02%，以優(yōu)奢易拍平臺的數(shù)據(jù)來看，1000單里面可能只有1~2單會出現(xiàn)錯誤，而在線鑒定的準確率也可以達到99%以上。

影響在線鑒定準確性的最大問題是消費者能否拍出清晰照片，因為拍奢侈品細節(jié)和平時拍人像完全不同，需要近距離對焦，如果照片不清晰，則會影響鑒定的準確率。優(yōu)奢易拍在做線上鑒定的時候，正常情況下一般只需要10張以內(nèi)的照片就可以完成鑒定。張琛表示，“像LV這種品牌，消費者根據(jù)提示找到工藝最難、造假成本最高的地方，拍4張清晰照片就可以進行判斷了。”

另一家提供在線鑒定服務的奢侈品平臺寺庫則告訴第一財經(jīng)，線上鑒定無法接觸到實物，主要的鑒定過程包括：首先寺庫依靠AI智能鑒定設備，待測樣本的圖片數(shù)據(jù)自動與數(shù)據(jù)庫匹配，得出真?zhèn)谓Y(jié)果;其次是用戶通過在線軟件對所需要鑒定的品類、品牌及購買日期等進行選擇，鑒定師會根據(jù)商品圖片人工肉眼鑒定確認。

寺庫相關負責人表示，保障鑒定準確度的核心是不斷提升AI鑒定水平，擴充數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)量;同時也依賴于鑒定師的鑒定能力不斷提升。寺庫奢侈品真?zhèn)舞b定是采用人工經(jīng)驗、儀器設備、大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，通過對商品的外觀、材質(zhì)、制作工藝、附件和內(nèi)置芯片等進行人工檢測、理化數(shù)據(jù)分析和智能芯片讀取等來綜合判斷商品真?zhèn)?。不過，由于線上鑒定只能通過圖片識別實現(xiàn)部分項目檢測，受光線、角度、清晰度等拍攝環(huán)境的影響，所以鑒定準確性會有所下降。

一位奢侈品行業(yè)鑒定師也對第一財經(jīng)記者指出，各大品牌工藝具有特殊性，市面上大多數(shù)仿品在做工上就可以判斷真假，對于少數(shù)圖片難以判斷的會建議做實物鑒定。

第一財經(jīng)記者了解到，除了優(yōu)奢易拍、寺庫等大型平臺提供奢侈品鑒定服務之外，在閑魚、知乎等平臺上，還充斥著大量以個人名義進行鑒定的活動，其中大量鑒定既不出具結(jié)果報告，也不負任何責任，因此也出現(xiàn)了大量鑒定結(jié)果有誤，或同一件物品在兩處鑒定結(jié)果截然相反的負面反饋，消費者大呼“上當受騙”。

在這樣的情況下，為什么在線鑒定仍是一個持續(xù)存在的需求?

張琛指出，一個原因在于，對普通消費者而言，做線下實物鑒定的來回快遞需要一個時間周期，此外奢侈品金額比較大，也需要一些保費，因此線下鑒定成本相對要高一點。

此外，很多消費者的心態(tài)并不是一定要得到一個有保障、有利于維權的鑒定結(jié)果，而是出于對網(wǎng)絡購物渠道的不信任，想要快速初步知道真假。

資質(zhì)問題：法律效力何在?

據(jù)了解，優(yōu)奢易拍在在線鑒定的結(jié)果報告中會給出兩個結(jié)論，在給出初審真假鑒定結(jié)果之余，還會對鑒定物進行1~10分的評分，其中1~4分為偏假，6~9分為偏真。但是，所有的在線鑒定結(jié)果只是作為一個參考結(jié)論，并不包含對鑒定結(jié)果的責任權，優(yōu)奢易拍僅對實物鑒定的結(jié)果負責任。

寺庫也表示，凡是寺庫會員都可通過寺庫APP的在線鑒定服務進行鑒定，無論購買渠道、購買平臺都可鑒定;奢侈品鑒定結(jié)果會直接通過線上平臺反饋給顧客，供用戶參考，展示電子版的鑒定結(jié)論，而線上鑒定受拍攝環(huán)境的影響，存在一定的誤差，鑒定結(jié)果不具有法律效力。

不過，第三方鑒定機構(gòu)具備責任的實物鑒定報告，就一定能作為消費者售后維權的證據(jù)嗎?答案是不一定。張琛表示，消費者可以拿著鑒定報告去找商家退貨，但商家愿不愿意退貨是另一回事，而品牌方和工商體系則根本不提供奢侈品鑒定的工作。

第一財經(jīng)記者就鑒定結(jié)果資質(zhì)問題向律師咨詢，一位從業(yè)多年的律師表示，在維權時，需要是指定的司法鑒定機構(gòu)鑒定結(jié)論才具備法律效力，如果沒有司法鑒定資質(zhì)的鑒定報告則不具有法律效力。此外，如果引發(fā)訴訟，對方對鑒定結(jié)論不予認可的，可以申請重新鑒定，重新鑒定時鑒定機構(gòu)可以由雙方協(xié)商一致，協(xié)商不成的，由人民法院指定。

記者進而查詢具有相關資質(zhì)的鑒定機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)在最高法指定的十家鑒定機構(gòu)中，提供的鑒定內(nèi)容包括法醫(yī)、文書、聲像資料、痕跡、微量、測謊、知識產(chǎn)權鑒定等，但缺乏對奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定項目。而在中國消費者協(xié)會指定的消費維權鑒定技術支持單位中，其中包括針棉織商品、電子計算機、日用化學品等質(zhì)量鑒定項目，與奢侈品相關的則有珠寶玉石等，僅有部分鑒定技術支持單位專門將奢侈品作為一個專門的門類提供鑒定服務，比如落地于中國檢驗認證集團北京有限公司的中檢集團奢侈品鑒定中心，而中檢北京同時也是最高法認可的司法鑒定機構(gòu)、中消協(xié)指定的消費維權鑒定技術支持單位。

其他第三方鑒定機構(gòu)也取得了一些相關的鑒定資質(zhì)，寺庫向第一財經(jīng)提供的資質(zhì)證明顯示，寺庫是ISO9001質(zhì)量管理體系認證的權威奢侈品鑒定中心，也是國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心戰(zhàn)略合作伙伴，并與中國科學院計算機研究所聯(lián)合成立AI智能鑒定實驗室，與國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心聯(lián)合成立至一工作站。

奢侈品真?zhèn)蔚乃痉ㄨb定則屬于另一個體系。以法院訴訟為例，消費者作為原告提供的鑒定報告叫做“舉證”，而不能作為“證據(jù)”，作為證據(jù)的司法鑒定報告需要以法院為主體來抽簽第三方機構(gòu)進行檢測，因此所謂的奢侈品司法鑒定，其實是不會對作為消費者的單個個體開放的。張琛向第一財經(jīng)記者透露，優(yōu)奢易拍鑒定團隊經(jīng)常協(xié)助公檢法機構(gòu)進行涉案奢侈品的鑒定評估工作，而優(yōu)奢易拍平臺上提供的司法鑒定服務，目前主要是公檢法等政府機構(gòu)有需要時使用的入口。中檢集團奢侈品鑒定中心也提供此項服務，先后協(xié)助北京海關、杭州海關、廣州海關、武漢海關、哈爾濱海關等在內(nèi)的多家海關及工商、公檢法等監(jiān)管部門辦案執(zhí)法。

第三方鑒定的困境：誰來承認?

除了牽涉到法律效力層面的司法鑒定，奢侈品鑒定還存在另一個問題，即品牌層面的承認。

“現(xiàn)在哪怕是‘中國字頭’的一些檢驗公司去開出來的鑒定報告，也并沒有一個國家認可的說法，奢侈品鑒定這個事主要還是品牌方認可才行。”張琛認為，未來國內(nèi)關于真?zhèn)舞b定的認可機制將會慢慢完善，但眼下奢侈品鑒定還處于市場初期，先有市場需求，再有政策制度，第三方鑒定公司是為了滿足新興的市場需求而出現(xiàn)的。

而所謂國家認可的奢侈品鑒定，目前還是“空中樓閣”，因為奢侈品這一概念含義廣泛，“包括高級紅酒、雪茄、游艇、飛機這種很貴的這種東西，都算是奢侈品，目前國家并沒有一個所謂的奢侈品的定義范圍，所以還沒有一個專項對應的鑒定資質(zhì)。”張琛表示。

在沒有國家認定資質(zhì)的情況下，廣大藍海向第三方奢侈品鑒定機構(gòu)敞開，但另一個現(xiàn)實的問題是，任何第三方機構(gòu)的鑒定報告要想得到品牌方的認可，幾乎是一件不可能的事，品牌只會對自己門店賣出的產(chǎn)品負責，而不會對其他渠道賣出的商品的真?zhèn)螁栴}負責。

鑒定真?zhèn)螌ι莩奁菲放贫?ldquo;吃力不討好”。原因有幾點：首先，如果品牌方推出真?zhèn)舞b定服務，可能前來鑒定的商品中，90%都不是從品牌國內(nèi)專柜購買的，大量鑒定屬于無用功;第二，品牌鑒定服務也要承擔法律責任，而奢侈品鑒定不像鉆石和黃金可以通過機器檢測，皮包等奢侈品屬于手工制品，即便是正品的手工也難免存在開膠、縫線等問題，如果品牌方鑒定結(jié)論是真，也會對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生負面評價，因此品牌方難以承擔“一定是真”或“一定是假”的責任;最后，現(xiàn)在各大奢侈品品牌方為了加大出貨量，每年都在增設工廠，因此在生產(chǎn)一線、最能直觀判斷奢侈品真?zhèn)蔚闹谱髡卟豢赡苡袝r間有精力額外負擔鑒定的工作。

“中國二手奢侈品交易市場的發(fā)展，問題不是在于有多少的市場存量，而是在于你的配套體系有沒有完成。”張琛這樣解讀奢侈品鑒定市場的存在合法性問題，二手奢侈品交易市場需要有第三方的機構(gòu)來幫助鑒定，讓消費者保證自己的權益。

第三方鑒定機構(gòu)的出現(xiàn)，也打破了傳統(tǒng)的二手奢侈品交易模式。以前的奢侈品交易模式是賣家將奢侈品賣給消費者，整個消費過程就結(jié)束了，而第三方鑒定機構(gòu)會讓交易模型變?yōu)?ldquo;賣家賣給買家，買家找第三方鑒定，或是買家要求賣家發(fā)貨到第三方鑒定機構(gòu)鑒定沒問題后再發(fā)給自己”，這也導致了一些賣家的不滿。但張琛指出，這其實是一個市場的進步，也是市場發(fā)展的必然階段，看上去雙方的交易有一個第三方莫名其妙地參與進來，使得賣家出售的商品要經(jīng)過第三方鑒定，有可能背負上被鑒定為假貨的風險，但從本質(zhì)上而言，“以前全國可能只有10萬人敢在網(wǎng)上買奢侈品，隨著第三方鑒定機構(gòu)的出現(xiàn)，購買規(guī)模可能擴大到100萬人。”市場擴大了，會有更多人敢于在網(wǎng)上購買奢侈品，相應的每個賣家的客戶也會增加，從而促進整個行業(yè)良性發(fā)展。

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