據(jù)報(bào)道，一些消費(fèi)者近期反映，某集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼才能辦理入住，實(shí)際上這將會(huì)把住客變成酒店的“會(huì)員”，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號(hào)、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶數(shù)據(jù)潛藏著巨大的商機(jī)。于是，一些企業(yè)絞盡腦汁利用各種技術(shù)手段，采集客戶的各種數(shù)據(jù)，并加以深入挖掘、再利用。掃碼住酒店看似提供了方便，符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)潮流，可住客卻在不經(jīng)意中“被入會(huì)”，個(gè)人敏感信息被酒店收集、留存，其后，酒店會(huì)挖掘住客的身份背景、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等，以供精準(zhǔn)營銷、定制服務(wù)所需。

今年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》中強(qiáng)調(diào)：當(dāng)用戶知悉收集使用規(guī)則并明確同意后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者方可收集個(gè)人信息。顯然，掃碼住酒店“被入會(huì)”的做法，屬于違規(guī)行為，酒店方面應(yīng)進(jìn)行糾錯(cuò)。

過度采集客戶個(gè)人信息，雖然會(huì)給企業(yè)帶來商業(yè)利益，但也潛藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)實(shí)中就存在過度采集客戶敏感信息，數(shù)據(jù)遭到濫用，以及數(shù)據(jù)保存不當(dāng)遭盜竊、泄露等案例，嚴(yán)重侵犯了客戶隱私，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和精神傷害，也令企業(yè)陷入發(fā)展困境。

今年網(wǎng)絡(luò)安全周期間發(fā)布的《2019年網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，37.4%的網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息泄露非常多和比較多，58.75%的網(wǎng)民表示曾遇到個(gè)人信息遭侵犯。如果不把網(wǎng)絡(luò)安全特別是個(gè)人信息安全問題處理好，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)發(fā)展難免會(huì)受影響。有必要立法明確企業(yè)采集個(gè)人信息界限，規(guī)定“最小化原則”，只能采集和業(yè)務(wù)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，避免過度采集;同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)保管、使用客戶信息數(shù)據(jù)的責(zé)任，對違規(guī)行為、信息泄露等予以嚴(yán)懲。(江德斌)

標(biāo)簽： 住客信息采集