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海南日?qǐng)?bào)屯城4月26日電 （記者劉寧玥 通訊員林小丹）“在屯昌開公司要準(zhǔn)備什么材料？”“企業(yè)變更法人最快幾天辦結(jié)？”……4月25日，海南日?qǐng)?bào)記者來到海南12345熱線屯昌縣分平臺(tái)，只見“企鈴?fù)?rdquo;服務(wù)專席工作人員記錄問題，查閱資料，并為企業(yè)答疑解惑。

“4月21日我們創(chuàng)新推出‘企鈴?fù)?rsquo;服務(wù)以來，受到企業(yè)歡迎。”屯昌縣政務(wù)服務(wù)中心主任柯偉成介紹道。

“企鈴?fù)?rdquo;服務(wù)是指以“企業(yè)按鈴，政府直通”的服務(wù)模式，在海南12345熱線屯昌縣分平臺(tái)設(shè)置專席人員，全天候24小時(shí)受理企業(yè)咨詢、投訴、求助、舉報(bào)等，實(shí)現(xiàn)政策咨詢“一線通答”，復(fù)雜問題跟蹤督辦。

據(jù)介紹，對(duì)于“外省人員如何落戶屯昌”“哪里能辦理健康證”等一般性政策咨詢，平臺(tái)主要通過整合涉企訴求數(shù)據(jù)資源，建立知識(shí)庫，只需輸入關(guān)鍵詞，就能迅速檢索答復(fù)。專席人員解答不了的，可當(dāng)場(chǎng)連線相關(guān)單位進(jìn)行三方通話。

此外，平臺(tái)還設(shè)置“企鈴?fù)?rdquo;標(biāo)簽。當(dāng)企業(yè)咨詢或求助問題無法在線直接答復(fù)時(shí)，專席人員形成服務(wù)工單，派發(fā)至相關(guān)職能部門，全程跟蹤督辦，壓縮辦件時(shí)間。

標(biāo)簽：