今天，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)及其小程序上線滿月。從實(shí)際使用情況來(lái)看，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)依舊比較陌生。

李欣 攝 新華社資料圖

“操作起來(lái)還是感覺(jué)麻煩，應(yīng)該怎么簡(jiǎn)單怎么來(lái)?！痹谑忻裾纸张e行的一場(chǎng)征求意見(jiàn)座談會(huì)上，田鳳蘭發(fā)表了自己的意見(jiàn)。她的發(fā)言，代表了許多老年人對(duì)北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的看法。


【資料圖】

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)這樣一個(gè)全新的平臺(tái)，對(duì)于剛剛突破“信息壁壘”，正要跨過(guò)“信息鴻溝”的老年人來(lái)說(shuō)，還需要慢慢適應(yīng)。

以養(yǎng)老助餐功能為例，點(diǎn)擊相關(guān)頁(yè)面，無(wú)需登錄就可以查詢到全市養(yǎng)老助餐點(diǎn)的信息。而如果訂餐，就需要注冊(cè)、登錄，并綁定養(yǎng)老助殘卡進(jìn)行身份認(rèn)證。部分養(yǎng)老助餐點(diǎn)對(duì)老年人有優(yōu)惠，綁定養(yǎng)老助殘卡后，訂餐時(shí)才可以享受優(yōu)惠價(jià)。但對(duì)于老年人而言，這些操作就顯得十分復(fù)雜，需要有人幫忙才行。

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線以來(lái)，網(wǎng)頁(yè)端和小程序端日均訪問(wèn)量為3萬(wàn)次左右。和全市老年人口相比，這個(gè)數(shù)字并不算多。東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長(zhǎng)孫酉珈發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：老客戶與養(yǎng)老驛站之間有固定的溝通渠道，他們幾乎不會(huì)通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)來(lái)訂餐；通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)訂餐的，大都是從來(lái)沒(méi)有和驛站打過(guò)交道的新客戶。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檫@種長(zhǎng)期聯(lián)系能給老年人帶來(lái)更多便利。以養(yǎng)老助餐為例，有的老人會(huì)一次性訂一個(gè)星期、一個(gè)月的餐。這種個(gè)性化服務(wù)，是養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)無(wú)法滿足的。而進(jìn)了驛站的群，“需要什么服務(wù)就是一句話的事兒?！?/p>

“夕陽(yáng)再晨”志愿者、北京郵電大學(xué)人工智能學(xué)院研究生呂守曄表示，對(duì)于年輕人而言，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)既然是給老年人使用，就必須要考慮到老年人的特點(diǎn)。他建議，老年人大都使用微信，很少有人用電腦，所以教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該是以小程序?yàn)橹鳌?/p>

“老年人缺乏陪伴，需要有人告訴他們?cè)趺从?，幫助他們打開(kāi)這個(gè)窗口。”志愿者李玉嬌認(rèn)為，老年人因?yàn)槟挲g原因，接受新事物方面存在障礙。這個(gè)時(shí)候，就需要有人幫助他們搭建橋梁，跨過(guò)“鴻溝”。

民政部門(mén)呼吁，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)并不是老年人的專屬。廣大年輕人，尤其是老年人的子女也要用起來(lái)，幫助老年人獲得可靠的養(yǎng)老服務(wù)。

（原標(biāo)題：請(qǐng)子女幫父母跨過(guò)“鴻溝”）

來(lái)源：北京晚報(bào) 記者 王琪鵬 實(shí)習(xí)生 周俊丞

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