(資料圖片)

“五一”小長(zhǎng)假臨近，不少人計(jì)劃出游。但近期有多位消費(fèi)者反映，自己遭遇了已訂好的民宿臨時(shí)“毀約”。對(duì)此，4月24日，攜程、美團(tuán)、飛豬等多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)稱，將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。

臨近“五一”，有杭州、鄭州等多地消費(fèi)者遭遇了提前預(yù)訂的民宿“毀約”。記者了解到，“毀約”情況基本類似，消費(fèi)者通過(guò)此前搶到的優(yōu)惠券以較低價(jià)格預(yù)定了成都、武漢等地民宿，但老板卻以民宿裝修、停業(yè)、來(lái)親戚等各種理由告知無(wú)法接待，要求客人退單。被要求退單后，消費(fèi)者普遍發(fā)現(xiàn)，這些民宿的房?jī)r(jià)在“五一”期間大幅上漲。

針對(duì)民宿的“毀約潮”，多平臺(tái)緊急發(fā)聲。攜程表示，作為平臺(tái)，嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認(rèn)后推翻或到店無(wú)房的情況，攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿，協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無(wú)法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。

美團(tuán)民宿客服表示，“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為，任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款；其次，對(duì)于客戶，美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。

飛豬、小豬民宿表示，如出現(xiàn)民宿商家毀約情況，飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)，并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

（原標(biāo)題：臨近假期遭遇民宿“毀約” 多平臺(tái)回應(yīng)解決方案）

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者趙語(yǔ)涵

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