聚焦315


【資料圖】

中國(guó)商報(bào)（記者 周子荑）“我就想無責(zé)退租，按照我住的天數(shù)付租金，感覺我的要求很合理，但自如就是不同意。”消費(fèi)者小D對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示。

小D，自如租客，因出租屋樓上空調(diào)外機(jī)聲音過大影響休息而與自如交涉多日，無果。

在小D看來，對(duì)于房間的信息，他應(yīng)該有知情權(quán)。小D表示，之前的租客就是由于這個(gè)原因搬走的。而自如明知這一問題未被解決還將房子租給他，本來就不合理，更何況如今自如還不同意其“無責(zé)退租”的申請(qǐng)。

而在一個(gè)自如維權(quán)群里，據(jù)群主介紹，有很多群友都遇到了住自如的房子面臨各種問題，申請(qǐng)“無責(zé)退租”又被拒絕的情況。

租戶一：目前已在通過司法途徑解決問題

小D是自如維權(quán)群里維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)的一位。

不久前，小D經(jīng)過自如管家?guī)Э捶亢?，很快簽約了自如的一間出租屋。但一兩個(gè)小時(shí)后，回到家的室友告訴了他房間可能存在的問題。

“室友之前就住過這間房，因?yàn)闃巧峡照{(diào)外機(jī)聲音太大，嚴(yán)重影響休息，她才搬出來的?！?/p>

據(jù)小D介紹，因?yàn)檫@件事情，自如還多次參與調(diào)解，和樓上的業(yè)主交涉，但至今無果。還有一位姑娘也是因?yàn)檫@個(gè)問題才搬走的。

記者在小D前室友和自如管家的聊天記錄里發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)自如確實(shí)采取了相應(yīng)的措施，但問題并未解決。如今，當(dāng)時(shí)的自如管家已離職，和小D新對(duì)接的自如管家表示對(duì)此事并不知情。

“我剛向自如管家反映了情況，室友隨后就接到了自如的電話，我不認(rèn)為管家會(huì)不知情?！毙表示，“就算新管家真不知情，那也是自如內(nèi)部溝通的問題?！?/p>

小D認(rèn)為，在自如管家離職前，自如公司應(yīng)該對(duì)其負(fù)責(zé)房源的真實(shí)情況進(jìn)行記錄，并同步傳給下一任管家，如果房源交接工作做不好，那說明自如的內(nèi)部管理存在問題。

經(jīng)過多次投訴后，小D得到了“無責(zé)換租”的方案，其提出的“無責(zé)退租”申請(qǐng)未獲支持。目前，他已經(jīng)搬出自如的這處房子，并正在通過司法途徑解決問題。

租戶二：租了個(gè)剛刷過漆的房子，損失約3000元

小W是另一個(gè)希望自如“無責(zé)退租”但訴求未獲支持的租客。

2月中下旬，小W通過自如平臺(tái)租下了北京的一套房子，由于自己當(dāng)時(shí)不在北京，就托朋友看房后在網(wǎng)上完成了簽約。一個(gè)星期后，小W入住自如的房子，問題由此開始。

入住的當(dāng)天，小W覺得房間里有異味，趕緊開窗通風(fēng)；第二天晚上回家，異味還未消散；第三天，小W開始向自如經(jīng)紀(jì)人反饋情況。

經(jīng)過反復(fù)詢問，小W被告知房間在一個(gè)月前剛刷過漆。在小W所在的租房群里，記者看到，有位備注為“自如工程師”的群友坦言這套房子大概是1月7日刷的漆。

自此，小W開始了和自如的多番交涉。他曾多次和經(jīng)紀(jì)人、自如客服等溝通，希望得到“無責(zé)退租”的處理方案，但一直無果。入住一段時(shí)間后，小W稱自己出現(xiàn)了胸悶、心慌、失眠等癥狀。

自如的回復(fù)是，如果租客能自行付費(fèi)請(qǐng)專業(yè)的CMA檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)房間空氣質(zhì)量，且結(jié)果顯示房間空氣質(zhì)量確實(shí)不達(dá)標(biāo)，則同意其“無責(zé)退租”，同時(shí)可以幫助租客報(bào)銷檢測(cè)的相關(guān)費(fèi)用。

但這個(gè)方案無法讓小W滿意?！罢?qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要自付費(fèi)用。關(guān)鍵是不管檢測(cè)結(jié)果是否超標(biāo)，我住的這套房子確實(shí)有味道，而且我的身體確實(shí)不舒服?！毙說。

小W認(rèn)為，自如在App上曾做出過“環(huán)保裝修，密閉檢測(cè)出租”的承諾。其要不就在房間刷過漆后檢測(cè)空氣質(zhì)量，并向他出具空氣質(zhì)量合格的報(bào)告，要不就應(yīng)提前告知他房間剛剛刷過漆的事實(shí)。而以上這兩者自如都沒做到，理應(yīng)答應(yīng)其“無責(zé)退租”的要求。

無奈的小W開始了各種途徑的投訴，包括在黑貓投訴平臺(tái)上填寫投訴信息、撥打12315熱線等。與此同時(shí)，小W還出于身體健康考慮，自行在外另租了一套房。

最終，自如專員聯(lián)系了小W，給出了“無責(zé)換租”的方案。不想再繼續(xù)折騰的小W同意了自如的方案。

“我同意換租，是因?yàn)榻?jīng)過投訴后，他們的態(tài)度比之前好了很多。況且我也擔(dān)心他們不同意‘無責(zé)退租’耽誤我更多的時(shí)間，那樣我在外自行租房花費(fèi)的3000元就只能打水漂了?！?/p>

“無責(zé)退租”是否應(yīng)被支持

“無責(zé)退租”訴求得不到支持的不只是小D和小W，在一個(gè)“自如維權(quán)群”里，記者發(fā)現(xiàn)了很多類似的案例。

例如，小M租住的自如房間旁邊是家麻將館，她在前期曾多次和管家確認(rèn)房屋是否有噪音，得到的答案都是肯定的。而自如同樣只給出了“無責(zé)換租”的方案。強(qiáng)烈要求退租的小M最終被自如扣了一個(gè)月租金作為“押金”。

在被記者詢問為什么不接受“無責(zé)換租”的方案時(shí)，小M反問記者：“我對(duì)自如已經(jīng)完全沒有信任感了，為什么還要與它合作？”

在租客提供的合同里，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一條：“因一方當(dāng)事人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況的，另一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同?！?/p>

那么，租客“無責(zé)退租”的訴求應(yīng)該獲得支持嗎？對(duì)此，上海中聯(lián)（天津）律師事務(wù)所主任龐世耀對(duì)記者表示，民法典第731條規(guī)定，租賃物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時(shí)解除合同。

在龐世耀看來，租客的請(qǐng)求要得到法律的支持需自行舉證。而實(shí)際上，在租客無法證明房間噪音、氣味等嚴(yán)重到危害自身身體健康時(shí)，確實(shí)無法按照民法典的相關(guān)規(guī)定要求退租。不過，商業(yè)交易不僅要遵從法律，還要秉持誠(chéng)實(shí)信用、利益對(duì)等的原則。如果出租方不考慮租客的權(quán)益和感受，那么最終會(huì)損害企業(yè)的品牌和信用。

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣對(duì)記者表示，既然房間剛剛刷過漆，在租戶入住之前，為了保險(xiǎn)起見，自如應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，并提供空氣質(zhì)量合格的相關(guān)報(bào)告或檢測(cè)結(jié)果。否則一旦空氣質(zhì)量有問題，危及到了租戶的身體健康，那么自如應(yīng)當(dāng)同意租客的退租要求。

北京企研會(huì)企業(yè)訴訟研究中心秘書長(zhǎng)、北京全瑞律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞則表示，當(dāng)租客選擇承租房屋時(shí)，房屋所處位置、所在樓層、窗外風(fēng)景等都應(yīng)當(dāng)是租客考慮的因素。假如自如與租客簽訂的租賃合同對(duì)換租、退租沒有特殊約定，換租如果不能滿足租客對(duì)承租房屋的要求，那么自如應(yīng)當(dāng)退租。

針對(duì)上述問題，自如方面對(duì)中國(guó)商報(bào)記者表示，公司內(nèi)部對(duì)于何時(shí)進(jìn)行“無責(zé)換租”和“無責(zé)退租”沒有嚴(yán)格規(guī)定，具體要看租客本身的訴求和其所遇到的問題。自如會(huì)優(yōu)先和租客協(xié)商“無責(zé)換租”，但如果租客換租找不到合適的房源，自如也會(huì)考慮租客“無責(zé)退租”。而這兩種方式都需要自如管家在系統(tǒng)上進(jìn)行申請(qǐng)。

值得注意的是，還有一個(gè)令小W不解的問題，那就是自如內(nèi)部對(duì)于刷過漆的房子多久可以出租是否有明確的規(guī)定。“我問自如的專員，房間刷漆后多久才能對(duì)外出租，對(duì)方并沒有正面回復(fù)?！?/p>

對(duì)此，自如對(duì)記者表示，對(duì)租客退租、業(yè)主續(xù)約需要二次升級(jí)翻新裝修的房源，自如會(huì)引進(jìn)英國(guó)的PPM設(shè)備，進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)抽檢，并裝配“無醛人造板”家具板材等環(huán)保材料。

（應(yīng)采訪者要求，文中的小D、小W、小M均為化名）

標(biāo)簽：