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2023年鐵路春運從2023年1月7日開始，至2月15日結(jié)束，為期40天。記者從中國鐵路沈陽局集團有限公司獲悉，春運期間，沈陽局集團公司預計發(fā)送旅客1360萬人次，日均34萬人次，同比增長26.7%。今年春運，沈陽局集團公司將推出十大便民利民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

一是提升旅客購退簽票體驗。持續(xù)開展適老化和無障礙化改造。在12306APP設立出行服務專區(qū)，整合鐵路出行服務資訊，方便旅客便捷地了解天氣情況以及列車開行情況等信息。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，聯(lián)程車票可一并辦理退票，免收退票費。

二是改進學生鐵路出行服務。取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內(nèi)任意時間購買累計不超過4次學生優(yōu)惠票。

三是豐富服務消息推送渠道和內(nèi)容。完善鐵路12306消息通知機制，及時準確地向已購票旅客推送列車停運和變更信息。

四是全面實施補票服務電子化。進一步擴大電子客票在客運業(yè)務領(lǐng)域應用規(guī)范，在到站補票和列車補票業(yè)務環(huán)節(jié)全面實施電子化。

五是推行“鐵路暢行”掃碼服務。著力提升旅客在途服務體驗，動車組列車全面開展“鐵路暢行”服務，旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”碼，即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續(xù)車次、交通接駁等信息，也可暢享餐飲選購、辦理補票升席、查找遺失品等服務，旅客還可以通過關(guān)注某次列車，實時掌握列車運行狀態(tài)。

六是實施互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務。大力拓展互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點，在沈陽、沈陽北、長春、長春西站同步開展高鐵和普速旅客列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐業(yè)務，覆蓋絕大部分動車組列車和長距離普速列車，進一步豐富旅客在途飲食品選購品類。

七是進一步提升便捷換乘服務。優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務設備設施與引導標識，沈陽、長春、大連等10個車站不出站即可實現(xiàn)中轉(zhuǎn)便捷換乘。12306網(wǎng)站優(yōu)化推薦便捷換乘方案，旅客也可在12306網(wǎng)站查詢相關(guān)便捷換乘車站信息。

八是推出更多惠民便民措施。擴大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車范圍，對北京、哈爾濱等重點方向客座率低于50%的部分圖定、臨客列車，按照高鐵最低5.5折、普速最低2折的原則實行票價折扣優(yōu)惠。取消到站補票和列車補票辦理手續(xù)費。全面實施重點旅客12306APP和電話預約接送站服務。

九是按年齡實行兒童優(yōu)惠票。按新發(fā)布的鐵路旅客運輸規(guī)程，全路范圍內(nèi)按照年齡實行兒童優(yōu)惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費乘車兒童；6周歲（不含）至14周歲兒童可購買兒童優(yōu)惠票。? 十是提升差異化服務標準。完善商務座引導標識和服務設施，全局所有地級市以上車站全部實施商務座提質(zhì)，沈陽、沈陽北、長春、大連北等車站實施“專人迎送、專用通道、專區(qū)候車、便捷檢票”服務。

標簽： 全面實施 集團公司