警惕醫(yī)療美容領(lǐng)域霸王條款（主題）

根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》，中國消費者協(xié)會近日邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款進行點評，曝光了醫(yī)療美容領(lǐng)域多個不公平格式條款（俗稱霸王條款），涉及充值卡過期后余額不退、購買產(chǎn)品和服務時有優(yōu)惠退款時按原價扣費等。


【資料圖】

預付卡并非到期不退余額

現(xiàn)實中，一些醫(yī)療美容機構(gòu)單方面約定預付卡（充值卡）有效期，超期自動視為放棄權(quán)利，余額概不退還。例如，本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，余額不退。

對此，中消協(xié)律師團律師指出，根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》第十九條的規(guī)定，記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

因此，充值卡等預付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有，商家沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者退款責任，侵害了消費者財產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無效。

存在模糊或苛刻條款

還有機構(gòu)單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退，免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任。例如，就醫(yī)者理解由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退。

上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責任的理由。經(jīng)營者是否承擔退、賠責任應依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任。

還有機構(gòu)規(guī)定，達到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導致斑反彈的，本院概不負責。

中消協(xié)律師團律師指出，醫(yī)療美容機構(gòu)設定嚴苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責任轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責，減輕自身責任，加重消費者責任，屬于無效格式條款。

購買時有優(yōu)惠該如何退款

有醫(yī)療美容機構(gòu)在消費者購買產(chǎn)品和服務時享有優(yōu)惠，但在消費者退款時一律按照商品和服務的原價抵扣費用。例如，有醫(yī)療美容機構(gòu)規(guī)定：“您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優(yōu)惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產(chǎn)品和療程?！?/p>

對此，中消協(xié)律師團律師指出，雙方的合同合法成立生效后，對雙方當事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應根據(jù)具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那么應按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應超過造成的損失；如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務等原因解除合同，那么經(jīng)營者應按優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款，并賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

標簽： 醫(yī)療美容 格式條款 解除合同