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“企業(yè)發(fā)展遇上資金瓶頸，哪里可以找到可以信任的融資擔保？”上海同臣環(huán)?？萍加邢薰镜呢撠熑俗罱贿@一難題困擾的寢食難安。楊浦區(qū)政務服務中心“辦不成事”窗口的工作人員在了解到企業(yè)發(fā)展的需求后，通過“首席服務員機制”，與投促辦等相關部門積極對接，最終為企業(yè)精準推送了“千家百億信用擔保融資計劃”，經(jīng)過多輪溝通，成功促成了工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行與該企業(yè)2000萬元的貸款合作。

問需于企，從辦不成的事中發(fā)掘改革痛點

企業(yè)發(fā)展遇到的問題，有個性更有共性，通過“辦不成事”服務窗口，楊浦區(qū)從造成企業(yè)辦事難的問題中找出癥結(jié)，并上報對口部門，由對口的部門提出改革措施，通過一件事的解決，推動一類問題的解決。例如，上海電氣智慧城市信息科技等多家企業(yè)反映，在辦理住所登記時存在提交紙質(zhì)材料繁瑣且容易出錯等問題，窗口工作人員在了解問題后，由區(qū)市場局牽頭與，協(xié)同區(qū)大數(shù)據(jù)中心等多個部門形成了“碼上注”解決方案，在全市率先探索了“搭建一平臺、歸集到一碼、授權一帳號、一次辦結(jié)登記”的創(chuàng)新模式。

主動跨前，促進政務服務的不斷優(yōu)化

2022年末，一家外省企業(yè)來中心辦理執(zhí)照變更，由于當?shù)卣谕菩袡C構(gòu)改革，因此執(zhí)照的核發(fā)單位為當?shù)氐男姓徟?。但在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上，該執(zhí)照的核發(fā)單位仍是該市市場監(jiān)督管理局，導致執(zhí)照和公示系統(tǒng)上的信息不匹配，需要提供當?shù)匦姓徟值南嚓P職能劃轉(zhuǎn)文件。在了解到企業(yè)的困難后，窗口工作人員等企業(yè)自行提供材料，而是主動為企業(yè)服務，通過當?shù)氐恼倬W(wǎng)，幫助企業(yè)找到了相關證明文件，最終順利為該企業(yè)成功辦理了執(zhí)照變更。同時，從這件事出發(fā)，政務服務大廳積極總結(jié)了跨省辦理的難點，從2023年1月與義烏政務中心簽訂的跨省通辦合作協(xié)議開始，提出“無差別受理”的標準，兩地對合作事項進行了全面梳理，統(tǒng)一審核標準，建立動態(tài)調(diào)整機制，實現(xiàn)政務服務異地“無差別受理”“同標準審核”。企業(yè)跨省辦事，再也不要擔心標準難統(tǒng)一的問題了。

從2021年的“幫辦服務窗口”到2022年升級成為“辦不成事”綜合服務窗口，楊浦區(qū)通過搭建協(xié)調(diào)對接平臺、整合社會化專業(yè)服務力量等方式，推動解決企業(yè)發(fā)展中的痛點和難點，累計已為1200余家企業(yè)提供了一對一服務，業(yè)務辦理時間縮短了15分鐘以上，叫號等待時間減少近30分鐘。

據(jù)楊浦政務服務中心負責人介紹，2023年，楊浦區(qū)將繼續(xù)在“企業(yè)沒有難辦的事”這一目標上下功夫，為企業(yè)辦事提供更多“上門辦”、”容缺辦”、“一站式”服務，對標國際先進率先加大營商環(huán)境改革力度，針對企業(yè)政策知曉度低、反映訴求不暢通等難點堵點問題，將“辦不成事”窗口打造成為“宜商服務站”，實現(xiàn)代填、代收、代跑動“一站式服務”、惠企政策“一窗式解答”、金牌服務“一對一陪伴”、辦不成問題“一條龍跟蹤”，為企業(yè)提供“一攬子”解決方案。以“一網(wǎng)通辦”為抓手，實現(xiàn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，推動城市數(shù)字化治理轉(zhuǎn)型升級。

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