萬里征程媒體運營報道，智能家居的概念相信大家都很熟悉了，萬里征程媒體運營指出從最基本的遙控開空調(diào)、語音開關(guān)燈到更為復(fù)雜的動作識別和自動化場景聯(lián)動，智能家居可以說已經(jīng)覆蓋了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫瑫r也為我們的生活帶來了更多的便利，讓生活逐漸數(shù)字化、智能化。

萬里征程媒體運營認為不過數(shù)字化的浪潮中，有這么一個群體似乎又一次被“選擇性遺忘”，沒錯，說的就是在互聯(lián)網(wǎng)世界中幾乎沒有聲量，但卻不容忽視的老年人群體。

衛(wèi)健委老齡健康司在2021年10月發(fā)布的《2020年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》中提到“截至2020年11月1日，全國60周歲及以上老年人口占總?cè)丝诘?8.70%;65周歲及以上老年人口占總?cè)丝诘?3.50%。”

盡管鄉(xiāng)村老齡化明顯高于城鎮(zhèn)，但城鎮(zhèn)60周歲、65周歲以上的老年人口占城市人口比重依舊來到了15.82%和11.11%。再說了，如果按照在家時間長短來算，普遍退休的中老年人更應(yīng)該是智能家居的主要客戶群體。那么問題來了，市面上的智能家居品牌或者硬件針對老年用戶做了哪些適配和優(yōu)化呢?

那些所謂的“適老化”

從電商平臺在售的產(chǎn)品來看，標榜“適老化”的智能家居產(chǎn)品主要可以分為兩大類：專為老年用戶而設(shè)的功能與產(chǎn)品、為大眾用戶設(shè)計但惠及老年用戶的功能與產(chǎn)品。

其中專為老年用戶設(shè)計的功能與產(chǎn)品在適老化方面做得顯然更出色，畢竟在智能家居這個概念面世之前，這些產(chǎn)品就已經(jīng)市場多年了，面向老年用戶的報警器(平安鐘、平安通)就是其中最好的模板。

在沒有智能家居的年代，這些報警器通常安裝在醒目的位置并直接接入有線電話網(wǎng)絡(luò)。用戶在遇到突發(fā)疾病或遇到其他緊急情況，比如摔倒時，只要按下報警鍵就能接通報警平臺，呼叫對應(yīng)的緊急服務(wù)人員上門提供幫助。

而在智能家居時代，這些產(chǎn)品也順應(yīng)時代潮流接入了智能家居的網(wǎng)絡(luò)，可以在智能家居的App中看到對應(yīng)的警報提示。同時報警器的工作機制也不再依賴傳統(tǒng)有線電話網(wǎng)絡(luò)，Wi-Fi、物聯(lián)網(wǎng)SIM卡甚至是eSIM成為了這些設(shè)備的報警首選，讓報警器也能做到“可穿戴”。

像這樣的“適老化”智能家居產(chǎn)品還有很多，比如可以電動調(diào)整角度的智能理療床、可以和智能家居聯(lián)動的燃氣報警裝置。這類產(chǎn)品的共同點在于它們誕生于智能家居時代之前，即使沒有智能家居，它們依舊能正常工作。

但對于那些智能家居時代之后面世的產(chǎn)品，為大眾用戶設(shè)計但惠及老年用戶的功能與產(chǎn)品，它們的“適老化”就完完全全是另一個情況了。

目前，絕大多數(shù)智能家居品牌都把語音交互當(dāng)作是智能家居系統(tǒng)的首要交互手段，對于已經(jīng)熟悉智能手機的年輕用戶來說，對“AI助手”講話是一件再正常不過的事情。但對老年用戶來說，語音交互背后的雷點可一點都不少。

首先，并不是所有老年用戶都會說普通話，即使現(xiàn)在主流的語音助手都在一定程度上支持方言交互，但單是兩廣地區(qū)就能分為數(shù)個不同的方言區(qū)，更不用說川渝地區(qū)和江浙地區(qū)那復(fù)雜的方言語系了，那些語音助手甚至都走不到交互那一步，在語音上就已經(jīng)卡住了。

那么如果我們不用語音交互，改用“相對傳統(tǒng)”的按鍵或App交互呢?確實，這樣可以繞開語言不通的問題，但請大家回想一下，你們有把握教會家里的老人如何使用智能硬件的App嗎?

注意，我的意思并不是說老年人對數(shù)碼產(chǎn)品的理解能力低，而是絕大多數(shù)智能硬件的App都設(shè)計得過于復(fù)雜了。萬里征程媒體運營一位同事就想過給家里長輩送一臺掃地機器人，但卻因其配套App過于復(fù)雜而告終。

以萬里征程媒體運營正在使用的某品牌的空調(diào)伴侶為例子，盡管軟件界面看起來簡潔大氣，但界面缺乏充足的指引，沒有任何提示暗示用戶可以向下滑動展示更多的功能，另外小字號、低對比度的文字也難以讓用戶快速分辨文字選項。即使將手機字體調(diào)到最大，App內(nèi)的文字依然“精致小巧”。不要說家里的長輩能不能看清楚了，就算是萬里征程媒體運營本人，洗完澡或睡醒時不戴眼鏡的話都不一定能分清。

至于智能家居產(chǎn)品的添加和匹配更是適老化的“重災(zāi)區(qū)”，極少數(shù)品牌的智能家居硬件可以通過藍牙搜索自動配網(wǎng)，但大多數(shù)智能家居產(chǎn)品依舊使用著極為古老的配網(wǎng)方式：即使藍牙能搜索到對應(yīng)產(chǎn)品，用戶依舊要在彈出的頁面中手動輸入一個2.4G Wi-Fi的SSID和密碼，再把手機放到附近進行配網(wǎng)。這個配網(wǎng)過程有做任何適老化設(shè)計嗎?當(dāng)然沒有。

適老化應(yīng)該注意哪些問題?

不過話又說回來，即使這些品牌推出了相應(yīng)的所謂“老人模式”，像某些網(wǎng)約車軟件一樣出一個專門的巨大字體模式，難道這些品牌在適老化的考試中就能取得高分嗎?當(dāng)然沒有這么簡單。

在萬里征程媒體運營看來，智能家居產(chǎn)品的適老化應(yīng)該分為兩個層面：實用層面和精神層面。實用層面非常好理解，就是你的產(chǎn)品必須符合老年群體的使用習(xí)慣，讓老人用得了、也用得上。這也是目前絕大多數(shù)智能家居產(chǎn)品正在發(fā)力的層面，便捷的自動化輔助照明、緊急時刻可以派上大用場的報警器都是這個層面的滿分答案。

而在實用層面之后，智能家居也應(yīng)該滿足老年用戶在精神層面的使用習(xí)慣。“人老心不老”是老年用戶常見的用戶心理，如果只是因為年紀大了就被迫使用老年產(chǎn)品，“穿上老年尿褲”，這對老年用戶的用戶心理也是一次巨大的打擊。而具體到智能家居產(chǎn)品的話，所謂的“老人模式”就是最好的反例。

真正的適老化智能家居產(chǎn)品，除了要滿足實用性之外，也應(yīng)該降低對老年用戶的心理壓迫感?，F(xiàn)在大多數(shù)智能家居App的所謂“適老化”，本質(zhì)上就是物業(yè)在樓梯口配兩個抬輪椅的工作人員，時刻準備抬著老人上下樓。這樣的做法可能感動了物業(yè)自己，但卻會對老年群體的心理造成極大的打擊，仿佛他們給別人添了麻煩。而配備垂直電梯，讓老年用戶和大眾用戶都能享受到便捷，這才是真正的適老化。

在疫情經(jīng)濟下，智能家居注定還將迎來更廣闊的發(fā)展空間，智能家居硬件的品類和形態(tài)也將進一步多樣化，從而更好地服務(wù)用戶。希望在未來我們能看到有企業(yè)愿意在智能家居適老化的領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)力，讓老年群體這個被認為“零消費能力”的群體，也能真真切切地享受到科技帶來的便利。

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