一個幾乎沒有工業(yè)的山區(qū)小縣，如何盤活油品市場？中石化湖北五峰分公司通過因地制宜，持續(xù)培育形成油品銷售新的增長點(diǎn)、增長極，激活油品市場的“一池春水”。今年1-4月，該公司成品油銷售同比增長59.2%，非油品銷售額增長35.91%。

專業(yè)服務(wù)贏得客戶“芳心”

五峰縣地處鄂西山區(qū)，全境皆山，工礦企業(yè)發(fā)展受限，小水電成為五峰新型支柱產(chǎn)業(yè)。針對水電站潤滑油市場的開發(fā)，五峰分公司成立縣公司機(jī)關(guān)人員、站長組成的水電站潤滑油攻關(guān)小組，精準(zhǔn)開展?fàn)I銷攻關(guān)。


(資料圖片僅供參考)

“只有精準(zhǔn)掌握客戶需求信息，我們才能有的放矢，為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)?！蔽宸宸止窘?jīng)理李曼強(qiáng)調(diào)。攻關(guān)小組通過客戶走訪和信息收集，詳細(xì)掌握了各水電站的汽輪機(jī)油品牌型號、用量、價(jià)格、換油時間。經(jīng)過匯總分析，攻關(guān)小組針對客戶換油價(jià)格、換油周期及水電設(shè)備，求助長城廠家用油工程師，針對不同設(shè)備型號，一對一量身定制了長城汽輪機(jī)油替代產(chǎn)品計(jì)劃。

為徹底打消客戶顧慮，讓換油計(jì)劃成為現(xiàn)實(shí)，五峰分公司經(jīng)理和站長帶上宜昌市沙坪電站使用長城汽輪機(jī)油的案例、帶著長城廠家的油品技術(shù)指標(biāo)、帶著長城滑油的品質(zhì)承諾，多次上門宣傳，現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)，最終贏得客戶信任，選擇使用長城潤滑油商品。

五峰分公司帶著油樣上門推廣、提前約定組織貨源、直接送油到設(shè)備終端，從上門走訪到售后服務(wù)，始終用全方位、全過程的專業(yè)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，用實(shí)際行動贏得了客戶“芳心”，推進(jìn)和鞏固了后期長久合作，實(shí)現(xiàn)了第一批水電站汽輪機(jī)專用油銷售2萬余元，有效拓展了非油市場，為企業(yè)提質(zhì)增效提供了支撐。

驅(qū)車38公里免費(fèi)為客戶搶修加油設(shè)備

“是石油公司嗎？我是仁和坪供水一體項(xiàng)目部的，有個棘手的事，請你們一定要幫個忙？”5月11日上午，五峰公司客戶經(jīng)理張靜接到一個救助電話。原來，距離縣城38公里的仁和坪鎮(zhèn)供水一體項(xiàng)目部有一臺加油機(jī)，為內(nèi)部的施工車輛加油，結(jié)果加油機(jī)出現(xiàn)故障，發(fā)油嚴(yán)重不準(zhǔn)，始終沒有找到故障原因，工程車等著開工加油，項(xiàng)目部劉經(jīng)理這下著急了，才想著給中石化打電話求助。

“您先別著急，我馬上來想辦法?！睆堨o一邊安慰客戶，一邊了解客戶的加油機(jī)故障詳細(xì)情況，并記下了客戶的地址，隨后立即向公司經(jīng)理匯報(bào)了情況。

縣公司經(jīng)理李曼了解情況后，立即與具有維修特長的主管技師曾凡軍帶上維修工具和配件，驅(qū)車走了一個多小時山路，趕到了施工現(xiàn)場。

主管技師曾凡軍下車后簡單了解了一下情況，直奔加油機(jī)現(xiàn)場。憑著熟練的技能和經(jīng)驗(yàn)，曾凡軍首先檢查了加油機(jī)運(yùn)行情況，隨后拆開加油機(jī)，對加油機(jī)管線、流量計(jì)逐一進(jìn)行檢查，最終將故障鎖定在流量計(jì)上，原來客戶加油機(jī)流量計(jì)被雜質(zhì)堵死，導(dǎo)致流量計(jì)不準(zhǔn)。曾凡軍一邊給客戶分析原因，一邊對加油機(jī)流量計(jì)進(jìn)行了拆除清理，并為其安裝了提前備好的慮網(wǎng)，又用帶來的20升標(biāo)準(zhǔn)罐一遍遍的校槍調(diào)試，直到精度合格。

“你們服務(wù)既專業(yè)又周到，讓我們長了見識?！表?xiàng)目部劉經(jīng)理不住的道謝，“我們項(xiàng)目今后就要和你們建立長期的業(yè)務(wù)聯(lián)系?！?/p>

真心服務(wù)基層激發(fā)員工活力

灣潭加油站距離五峰縣城100多公里，是一座偏遠(yuǎn)山區(qū)站，因銷量增長急需招聘一名員工。為了讓新員工能安心扎根邊遠(yuǎn)油站，五峰分公司提前對員工宿舍進(jìn)行了整修，家具、廚具一應(yīng)俱全，衛(wèi)生間、活動室功能齊備。新員工到崗當(dāng)天，五峰分公司經(jīng)理親自將新員工覃金城交給站長，叮囑站長要嚴(yán)管厚愛，關(guān)心生活、關(guān)注成長。

“雖然離家70多公里，但在這里就和到家了一樣，我沒有理由不好好工作?！?半年時間，新員工覃金城快速成長，不僅能獨(dú)擋一面，還在業(yè)務(wù)上成為站里的佼佼者，今年5月份獲得了“宜昌公司技能比武最佳員工獎”。

五峰分公司按照市公司“五減一免一聚焦”基層回歸行動，始終把服務(wù)基層、關(guān)愛員工作為重點(diǎn)工作抓落實(shí)。該公司以具有維修特長的曾凡軍創(chuàng)新工作室為平臺，成立了“設(shè)備維修直通車”，常用配件維修工具一應(yīng)俱全，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備故障24小時響應(yīng)，解決了基層油站維修困難和問題，縣公司“維修直通車”到站維修設(shè)備達(dá)60多次，有效保障了加油站經(jīng)營正常運(yùn)行。

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